新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)后，金寨縣湯家匯鎮(zhèn)成為了全省的重災(zāi)區(qū)，出現(xiàn)了14個(gè)確診病例，占金寨縣確診人數(shù)的一大半。處在此地的湯家匯郵政所也面臨著前所未有的考驗(yàn)，交通管制，村村封路。

　　面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，該所在支局長(zhǎng)余文靜的帶領(lǐng)下，積極應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，特別是在代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展上，立足線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)不缺位，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展，2019-2020年旺季期間，該支局新增日均余額4074萬(wàn)元，保險(xiǎn)866萬(wàn)元，綁卡709戶，掃碼付178戶。 全力配合，做放心網(wǎng)點(diǎn) “目前，正值疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，請(qǐng)不要出門，如果需要蔬菜和生活用品請(qǐng)列好清單，我們?nèi)兔?gòu)買，并幫你送達(dá)”余文靜正按照客戶每日維護(hù)名錄給客戶們一個(gè)一個(gè)打電話。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。

　　該支局積極響應(yīng)省、市、縣分公司和當(dāng)?shù)卣P(guān)于做好疫情防控工作的文件精神，在疫情防控工作中把客戶和員工的生命安全和身體健康放在首要位置，全面加強(qiáng)支局疫情防控管理工作。疫情期間，余文靜每天按照既定的規(guī)定動(dòng)作，檢查口罩、消毒液、洗手液、體溫計(jì)等消毒防護(hù)用品配備情況，要求各工作人員在上班期間嚴(yán)格佩戴口罩，每天帶頭對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域和自助設(shè)備進(jìn)行日常消毒。與此同時(shí)，余文靜發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)利用微信、QQ和易企秀等媒體及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市、縣分公司和當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓ぷ鞲黜?xiàng)通知，實(shí)時(shí)更新當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鲃?dòng)態(tài)，通過(guò)多渠道、多途徑引導(dǎo)員工和客戶科學(xué)做好自我防護(hù)，切實(shí)提高疫情防護(hù)意識(shí)和能力，進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大客戶打贏疫情阻擊戰(zhàn)的信心。

　　積極應(yīng)對(duì)，做齊心網(wǎng)點(diǎn) 由于當(dāng)?shù)匾咔閲?yán)重，按照當(dāng)?shù)卣?，該支局?月8日至3月1日進(jìn)行停業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)那就意味著沒(méi)有客戶來(lái)、沒(méi)有業(yè)務(wù)辦，面臨著前所未有的考驗(yàn)?！爱?dāng)時(shí)這樣情況還是很著急的，畢竟接近1個(gè)月的停業(yè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)影響還是很大的。但是處在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，作為郵政人，作為國(guó)企的一份子，要時(shí)刻擔(dān)負(fù)起政治責(zé)任，要服從黨和國(guó)家的號(hào)召”余文靜說(shuō)。面對(duì)這種情況，該支局在余文靜的帶領(lǐng)下，上下齊心，她鼓勵(lì)員工說(shuō)：雖然疫情阻擋客戶的步伐，但不能阻擋我們旺季業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步。針對(duì)客戶不能到網(wǎng)點(diǎn)情況，她安排員工加大電訪力度，以疫情防控關(guān)懷的契機(jī)，宣傳金融業(yè)務(wù)，停業(yè)期間每天的電訪量都是平時(shí)的5倍以上。為保障停業(yè)期間客戶用郵體驗(yàn)，她還安排員工通過(guò)微信線上聯(lián)系客戶，建立客戶群，宣傳手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，微信提現(xiàn)等功能，讓客戶體驗(yàn)足不出戶就能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)郵政服務(wù)。疫情期間，客戶劉大姐有一筆代款到期需要及時(shí)還上，得知這一消息，她主動(dòng)聯(lián)系，并通過(guò)微信視頻一步一步指導(dǎo)劉大姐進(jìn)行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。順利還款后，劉大姐興奮的說(shuō)：“現(xiàn)在疫情期間不能出門，通過(guò)微信網(wǎng)上教學(xué)讓我學(xué)會(huì)了手機(jī)銀行操作，坐在家里就能轉(zhuǎn)賬太方面，郵政現(xiàn)在的服務(wù)讓我們感到很暖心?！?/p>

　　堅(jiān)守崗位，做貼心網(wǎng)點(diǎn) 因疫情防控工作需要，余文靜吃住都在支局里。為緩解疫情期間員工們的緊張情緒，她經(jīng)常同員工們拉家常談心，進(jìn)一步緩解他們不安的情緒。作為一名“女班長(zhǎng)”，她堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，支局各個(gè)地方無(wú)處不見(jiàn)她的身影，疫情面前毫無(wú)畏懼，正是她這種“舍小家、為大家”的精神激勵(lì)著堅(jiān)守在崗位一線的每一位員工。

　　由于疫情嚴(yán)重，余文靜一直堅(jiān)持在網(wǎng)點(diǎn)一線，被迫給不滿周歲的娃娃斷奶，一邊是網(wǎng)點(diǎn)的工作與員工的安全，一邊是對(duì)孩子的牽掛不舍，每天晚上她都會(huì)與孩子視頻，總是笑著與視頻那頭的父母說(shuō)：“你們帶孩子辛苦了，注意盡量不要出門，保護(hù)好身體，等疫情過(guò)了，就回去看你們”，視頻結(jié)束后，會(huì)看到她泛著淚光的眼睛，這樣的情形一過(guò)就是2個(gè)月。 某天，一位客戶來(lái)到該支局咨詢業(yè)務(wù)并問(wèn)她，疫情這么嚴(yán)重，你不怕嗎？她笑著說(shuō)：不怕，因?yàn)槲覀冇小耙呙纭?。那人接著?wèn)：什么“疫苗”？作為一個(gè)郵政人，其實(shí)都知道那種“疫苗”就是責(zé)任心和使命必達(dá)的信念。

　　用心服務(wù)，做用心網(wǎng)點(diǎn) “這是郵政給我的口罩，感謝郵政，要不然我連門都出不了”客戶程丹丹父母說(shuō)。疫情期間，在得知客戶程丹丹被隔離在外地，無(wú)法回家，家里父母沒(méi)有防護(hù)用品和生活用品的情況下，她主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)卮謇锓从尺@個(gè)情況，并自己掏出48元錢，購(gòu)買了口罩、噴壺、消毒水，讓村書(shū)記幫忙轉(zhuǎn)交給該客戶的家人。收到防護(hù)用品后，客戶程丹丹專門打電話來(lái)表示感謝，說(shuō)：你們郵政真是解決了我的顧慮，特別是疫情這么嚴(yán)峻的形勢(shì)下，在我們做子女的不在家，你幫我們想的這么周到，真的是為我們解決大難題?！闭沁@種貼心服務(wù)贏得了客戶的信任和放心，該客戶不僅把在外地50萬(wàn)的存款轉(zhuǎn)回該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)存，還介紹轉(zhuǎn)介很多客戶，成為他們的“鐵桿”粉。