作為一名老員工、多年的所主任，新羅分公司西安北路營業(yè)所主任林笑蘭腳踏實地、做實做細(xì)日常經(jīng)營管理工作，深耕基礎(chǔ)客戶的拓展與提升，不斷壯大網(wǎng)點的基礎(chǔ)客戶群體，用她自己說的一句話就是“心若在，客戶就在”。

　　林笑蘭清楚，要取得良好的業(yè)績，就必須有一個龐大的客戶群體，必須是網(wǎng)點周邊的客戶群體。因此，在輪崗重新回到西安北路網(wǎng)點后，她重點將基礎(chǔ)客戶的拓展鎖定在網(wǎng)點周邊的客戶群體。網(wǎng)點旁邊的西湖園小區(qū)、排頭村、西安水果批發(fā)市場等地，是她的首選目標(biāo)客戶群體。回到西安北路網(wǎng)點的第一周，林笑蘭就帶隊組織網(wǎng)點無班人員兵分兩路對西湖園小區(qū)一樓商戶進(jìn)行逐戶走訪宣傳、重新走訪開發(fā)西安水果批發(fā)市場客戶，在走訪的過程中，無論是熟悉的還是陌生的商戶，她都會用真誠的態(tài)度與商戶進(jìn)行溝通交流，用熟練的業(yè)務(wù)知識解答商戶提出的問題。她知道，拓展客戶沒有捷徑可走，只有腳踏實地，通過日常的辛勤付出才能收獲碩果。

　　一顆真誠的心可以打動客戶，一個不經(jīng)意的行動可以留住客戶的心。一天，一位客戶拿著一張5萬元的定期存單到網(wǎng)點要辦理提前支取，剛好是林笑蘭在廳堂做“三巡兩示范”工作，林笑蘭看見有客戶來辦理業(yè)務(wù)，便親自引導(dǎo)客戶去窗口辦理業(yè)務(wù)，一邊問客戶是不是要急用錢才要將定期存單提前支取，客戶說由于剛好要用一筆的資金，還差2萬元左右，所以只能將定期存單提前支取，于是林笑蘭建議客戶辦理部分提前支取業(yè)務(wù)，避免利息損失，并幫客戶計算了下若全部提前支取帶來的利息損失，客戶聽完講解后愉快地接受了林笑蘭的建議，辦理了部分提前支取業(yè)務(wù)。過了20天左右，這位客戶再次走進(jìn)了西安北路營業(yè)所，將回籠的13萬元商貿(mào)款從建行轉(zhuǎn)進(jìn)了郵儲賬戶。

　　為增加廳堂客戶流量，林笑蘭組織網(wǎng)點員工通過外拓走訪宣傳、存量電話邀約、流失客戶再聯(lián)絡(luò)等途徑邀約客戶來網(wǎng)點參加一元購活動，通過對到訪客戶面對面的溝通交流，挖掘提升客戶資金。4月25日，林笑蘭在梳理邀約老客戶時，其中一位客戶告訴林笑蘭說自她輪崗離開西安北路網(wǎng)點后他也沒來了，因為附近農(nóng)商行的負(fù)責(zé)人跟他關(guān)系也很好，前幾天才存150萬定期五年的款項在農(nóng)商行，手頭上還有一筆活期存款準(zhǔn)備轉(zhuǎn)建行買理財。于是林笑蘭對這位客戶說郵儲銀行也有收益不錯的理財產(chǎn)品，勸說客戶支持她的工作，將款轉(zhuǎn)入郵儲賬戶，這位客戶爽快地答應(yīng)了。4月26日，客戶從農(nóng)商行轉(zhuǎn)入90萬元到西安北路郵儲賬戶。

　　“客戶維護(hù)在堅持，客戶回饋在習(xí)慣?！绷中μm認(rèn)為，腳踏實地、做實做細(xì)客戶的拓展及維護(hù)工作，需要的是長期堅持，付出的是無微不至，收獲的卻是挖不走的客戶情誼?。ǜ＝ㄠ]政工會）