十年前，她走上了郵政企業(yè)的營銷崗位，那時的她帶著滿腔熱情全身心投入到工作中，沒有擲地有聲的豪言壯語，有的只是腳踏實地和吃苦耐勞，用自己的智慧和行動深深扎根營銷一線。

　　十年里，她從一個營銷“小白”蛻變成為一名營銷精英，集團、省、市郵政公司授予的“明星營銷員”“優(yōu)秀營銷員”“優(yōu)秀服務標兵個人”“優(yōu)秀青年”榮譽稱號，成為了她不斷前進和奮斗的動力，一個信念在她的心里深深烙印，那就是——永不言棄。

　　她就是資陽市郵政分公司客戶營銷中心的客戶經(jīng)理吳麗華，今天讓我們一起走進她的營銷故事......

　　堅持，成就自己

　　“親切”是吳麗華身上最顯著的一個性格標簽，初次見到她的人，都會被她爽朗的笑聲與真摯的問候深深吸引，在她的眼睛里可以看到對生活的無限熱愛和對工作的執(zhí)著追求。面對細節(jié)繁多、難以駕馭、靈活多變的營銷工作，現(xiàn)在的她已經(jīng)能夠游刃有余、從容應對了。當問及她如何能做到時，她笑著說：“或許是性格使然吧 ，我天生就很倔強，不服輸，一旦有了目標，就朝著那個方向去努力，我相信，只要付出就會有收獲?！?/p>

　　才接觸營銷工作的吳麗華也遇到過很多困難，被拒之門外、策劃被否定都是家常便飯，挫折、壓力、奔波一股腦地向她撲來?！皠傞_始接觸營銷工作時，我很膽怯，因為知識和經(jīng)驗的嚴重匱乏，讓我面對客戶時非常緊張，顧慮很多，怕開口，怕被拒絕，更怕失敗，一次又一次的矛盾和掙扎，讓我甚至想過要放棄這個工作........但心里總有一個不服輸?shù)穆曇粼谡f：“不能放棄，哪里不足就補哪里，堅持下去，一切都會好起來的！”吳麗華回憶起十年前的自己，仍記憶猶新。

　　為了增加營銷成功的砝碼和信心，吳麗華認為要先提升自己的綜合素質(zhì)，不斷充實自己的營銷知識儲備。她積極參加公司組織的各類專業(yè)技能培訓，刻苦專研營銷技能和產(chǎn)品知識，做好學習筆記，閑暇時就翻出來反復溫習，遇有不懂之處就請教領導與同事，一定要將問題解開為止。

　　“我平時喜歡瀏覽郵政網(wǎng)絡培訓學院，上面有很多營銷方面的知識和技巧，專家講解的內(nèi)容很豐富，很實用，在工作中給了我很大的啟發(fā)和幫助。”吳麗華分享著自己的學習方法。專業(yè)知識的不斷積累，結合日常的營銷實踐，讓吳麗華的業(yè)績由2009年的3萬元增至2019年的300余萬，歷經(jīng)磨礪終于華麗蛻變。

　　真心，贏得信任

　　客戶經(jīng)理是郵政品牌形象的“代言人”，一言一行都影響著郵政企業(yè)的對外形象，吳麗華深知這一點。每次走訪客戶前，她都會整理儀容儀表，帶齊營銷工具，腦子里過一遍走訪客戶的場景，預計客戶要提的問題等，這些看似稀疏平常，但卻非常有用的準備工作，讓她的形象在客戶的心中不斷加分。

　　無論何時何地，只要客戶一個電話，吳麗華就會趕過去，有時候僅僅只是收寄一個包裹、訂一份報紙，她也非常樂意?！翱蛻艟褪俏业呐笥眩仨氄嫘膶Υ?，他們才會記住我、信任我。”吳麗華說道。正說著吳麗華的手機又響了，“好的、好的，我馬上過來”。原來是一位客戶急需郵寄一批資料，需要吳麗華去拷貝地址，于是，她又馬不停蹄地騎上電瓶車趕去了。

　　吳麗華的手機記事本里分門別類記錄著近期重點工作、客戶基本需求、營銷話術等內(nèi)容?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭，重要信息記在手機里，空閑時拿出來看看，可能會收獲一些不錯的商機哦！”吳麗華笑著說道。

　　或是逢年過節(jié)，或是客戶生日，吳麗華都會自掏腰包精心準備禮品或祝福語，一朵鮮花、一個小蛋糕、一句問候，這種“貼心式服務”，讓她的客戶也真心把她當做朋友，現(xiàn)在她手機里常有聯(lián)系的客戶就有200余位?！懊糠赀^節(jié)，不少客戶都會微信或短信給我發(fā)來祝福，這讓我很感動?！眳躯惾A付出的是真心，收獲的是尊重和信任。

　　態(tài)度，決定收獲

　　多年的營銷經(jīng)歷讓吳麗華明白，市場營銷不是簡單的貨品和服務交易，而是一個獲取客戶認可和信任的過程，“維護好優(yōu)質(zhì)客戶，積極發(fā)展?jié)撛诳蛻簟笔菂躯惾A從事營銷工作的基本方向。吳麗華將日常工作中收集到的各類信息資源進行細致分析，細分客戶群，對客戶使用郵政業(yè)務情況進行歸納，建立客戶檔案，找出特點和規(guī)律展開“一對一”的個性化營銷。  

　　在2017年的一次工作調(diào)整中，吳麗華成為服務資陽市檢察院的專職客戶經(jīng)理。在一次日常走訪中，吳麗華了解到，檢察院計劃給全市700多位人大和政協(xié)代表寄遞資料，經(jīng)過深入拜訪，吳麗華聯(lián)系到此次寄遞資料工作的負責人，詳細收集了此次寄遞需求。

　　“你們要求的次日達，我們郵政能夠做到并做好，您放心?！眳躯惾A向該名負責人立下軍令狀。雖然這不是一個大項目，但吳麗華也絲毫不放松，通過認真研究和分析，制定了分批次寄遞的方案，最大限度滿足了客戶的需求。時間緊，任務重，她取消了周末休息時間，從面單的打印到資料封裝，她都親自參與，并與檢察院保持聯(lián)系，隨時核對寄遞數(shù)量和地址，降低差錯率。個性化的寄遞服務和售后跟蹤，讓這次寄遞任務圓滿完成，也因此讓吳麗華與檢察院實現(xiàn)了長期合作，目前從寄遞合作擴展到集郵、報刊等方面。

　　諸如此類的事例比比皆是，吳麗華熱忱周到的工作態(tài)度和樂于奉獻的敬業(yè)精神，受到了領導和同事的一致贊揚，她懷揣著一顆感恩之心，用自己不懈的努力來踐行一名郵政人的初心使命，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步奉獻著自己的力量。