“大爺，您來啦！昨天為您預約辦理業(yè)務的時間是10:00，馬上到了，您先測下體溫，坐這休息會兒，到了我喊您！”這是疫情防控期間，大連金西路支局理財經理每天重復最多的話，這也是在支局長于玲玲的帶領下，金西團隊主抓客戶服務、強化客戶管理的一個縮影。

　　客戶管理“入腦入心”

　　在大連市分公司通過網點推動綜管系統(tǒng)利用、挖掘客戶資產潛力的背景下，金西路支局員工對抓好客戶基礎管理，經歷從了解到嘗試、再到受益的過程，逐漸固化了“客戶是資產之源、客群管理是發(fā)展之道”的理念，全面掀起了客戶盤活、資產提升的熱潮。特別是“兩爭一示范”活動開展以來，支局員工成員之間“比學趕超”，微信群中每天通報業(yè)績，并互相交流經驗，在相互學習、互促互進的發(fā)展氛圍中，支局工作效率和經營實效不斷提高。

　　客戶挖潛“求精求細”

　　將存量客戶打造成“戰(zhàn)略要地”，全員齊上陣，對所有客戶進行分戶建檔，舉辦客戶雙向認領活動120余場，做到人人有客戶、戶戶有人管。同時，利用網點健康義診、節(jié)日活動、利好政策、優(yōu)質產品等消息，定期聯(lián)絡客戶，拉近客戶與專屬客戶經理的關系。

　　將到期客戶打造成穩(wěn)固的“根據(jù)地”，只要“根據(jù)地”不失，就會提供充足的“糧草”。支局對到期客戶實行逐戶梳理、分戶到人，按照“303法則”進行到期客戶提醒，提前根據(jù)客戶資產配置情況，組合話術、優(yōu)選產品，并根據(jù)維護情況二次分析客戶喜好，為到期轉存、資產提升奠定基礎。

　　將廳堂開發(fā)打造成“蓄水池”，只要提供源源不斷的產品和細微的服務，“水量”就會越來越大。網點確保廳堂隨時有工作人員接待客戶，理財經理在維護好理財客戶的同時，抓住一切碎片時間，不坐理財室、天天站大堂，客戶有疑問第一時間反應幫助解決，并宣傳手機銀行、微信銀行、支付綁定、云閃付等業(yè)務，講解金融會員積分政策。

　　疫情防控“思民為民”

　　疫情防控期間，作為一線服務窗口，支局員工以高度的責任感，主動申請“不打烊”，堅守崗位，為客戶提供不間斷的暖心服務。

　　為了讓客戶放心辦理業(yè)務，網點員工每日提前到崗，開展衛(wèi)生消毒、組織客戶分流、預約業(yè)務辦理時間，并利用微信群、朋友圈等渠道，解答客戶疑問，引導客戶使用自助或網絡方式辦理業(yè)務。針對疫情期間廳堂客戶少的情況，支局為客戶提供“不見面”式關懷，把有溫度的金融服務提供給每位客戶，再一次拉近了與客戶的距離。

　　得益于疫情期間耐心細致的服務，復工復產后，網點迎來“爆發(fā)式”增長，取得了一季度余額凈增5000萬元的好成績，這也更加堅定了支局員工“客戶為上”的發(fā)展理念和發(fā)展信心。