服務(wù)是郵政永恒的主題。在盤錦市分公司“兩爭一示范”工程中，金融萬洪巖團(tuán)隊始終把服務(wù)放在第一位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向服務(wù)要效益。即使在新型疫情期間，萬洪巖團(tuán)隊的服務(wù)熱情也絲毫不減，為用戶送去了春天般的溫暖。

　　春節(jié)以來，受疫情影響，廳堂用戶到訪量減少。針對這種情況，團(tuán)隊各成員不等不靠、主動出擊。通過建立微信群、發(fā)送短信、電話回訪等方式，及時提醒客戶做好防護(hù)。同時，告知疫情期間郵政的金融福利政策，引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，特別是針對年齡偏大的客戶，通過視頻線上指導(dǎo)教學(xué)，并普及網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險防范知識，提高客戶風(fēng)險防范意識。團(tuán)隊隨時關(guān)注疫情期間的客戶財富增減情況，緊跟最新行業(yè)形勢，為客戶提供市場分析及投資咨詢建議，讓在線金融服務(wù)有“溫度”、有“厚度”。

　　理財經(jīng)理史美娜在日常工作中，總能設(shè)身處地為客戶著想，根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況提供專業(yè)的資產(chǎn)配置方案，深得客戶認(rèn)可。王女士是史美娜去年年底在廳堂內(nèi)發(fā)展的一位新用戶，她第一次到廳堂辦理業(yè)務(wù)就被熱情、專業(yè)的美娜所信服。辦理幾次業(yè)務(wù)后，連她3歲的孩子都特別喜歡這個說話會笑的小姨。當(dāng)了解到用戶家里有兩個孩子，老公又常年在外地工作，史美娜就經(jīng)常利用休息時間到用戶家陪兩個孩子做游戲，幫助做一些力所能及的事，與用戶相處親如姐妹。即使在疫情期間，用戶先后介紹了3名好朋友來找史美娜辦理業(yè)務(wù)。

　　“小劉，我女兒給我發(fā)來短信說收到錢了，真是感謝你！”3月19日晚，團(tuán)隊成員潤田支局的支局長接到了疫情期間打來的第10個客戶感謝電話。當(dāng)天下午，在下班途中，客戶王女士給她打電話求助，說需要轉(zhuǎn)一筆生活費(fèi)給遠(yuǎn)在上海的女兒，考慮到疫情，對到網(wǎng)點(diǎn)有些顧慮，手機(jī)銀行雖然開通但不會用。了解到情況后，她立刻通過電腦遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶使用手機(jī)銀行。每一個步驟、每一次操作，劉丹都耐心指導(dǎo)，一遍不行兩遍，兩遍不行三遍，經(jīng)過30多分鐘終于順利完成轉(zhuǎn)賬。王女士說：“真是疫情無情人有情！”

　　疫情期間，團(tuán)隊帶頭人興隆支局長萬洪巖始終沖在戰(zhàn)疫“第一線”。每天對營業(yè)廳、座椅、柜臺以及自助機(jī)具進(jìn)行消毒，用她的話說，“每個地方都消毒到了，我才放心！”面對每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，她都會主動幫助測量體溫，講解防護(hù)知識，做好登記。正是有了這樣的細(xì)心，用戶才能安心。2月15日，萬洪巖團(tuán)隊的戰(zhàn)“疫”事跡得到盤錦市電視臺宣傳報道。