對(duì)于“百年郵政百年信譽(yù)”這句郵政人的常用語(yǔ)，沈陽(yáng)楊士支局支局長(zhǎng)康鈴有自己的理解：百年信譽(yù)需要用心維護(hù)，既然在郵政工作，就有維護(hù)百年信譽(yù)的責(zé)任和義務(wù)。

　　2019年，康鈴任建設(shè)大路支局支局長(zhǎng)。在她的帶領(lǐng)下，建設(shè)大路支局獲得新增余額全市第一名、中郵保險(xiǎn)競(jìng)賽保費(fèi)全市第一名、年度總保費(fèi)全市第六名等驕人戰(zhàn)績(jī)，支局先后被評(píng)為全國(guó)巾幗文明崗、全省郵政“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝支局班組，康鈴個(gè)人榮獲“三八”節(jié)先進(jìn)女職工稱號(hào)。一串榮譽(yù)的背后，離不開(kāi)康鈴不懈的付出與努力，“兩爭(zhēng)一示范”稱號(hào)于她當(dāng)之無(wú)愧。

　　想客戶之所想

　　只要來(lái)支局辦理業(yè)務(wù)的客戶，康鈴和她的團(tuán)隊(duì)都以一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待，設(shè)身處地為客戶著想。為更好地服務(wù)百姓，建設(shè)大路支局與社區(qū)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期慰問(wèn)幫扶社區(qū)孤寡老人?？碘徶谱髁吮忝穹?wù)名片放到社區(qū)，上面印有電話號(hào)碼和微信，她希望郵局不僅是大家放心存款的地方，更是老百姓第二個(gè)家。

　　日常工作中，康鈴發(fā)現(xiàn)常有社區(qū)居民咨詢“接到電話，通知親屬有難、有掛號(hào)信或包裹需要領(lǐng)取”等情況，她覺(jué)得有必要主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)開(kāi)展防電信詐騙講座。在屬地社區(qū)的大力支持下，建設(shè)大路支局舉辦了多場(chǎng)預(yù)防中老年人電信詐騙的講座，幫助老人解決困惑，減少風(fēng)險(xiǎn)隱患，受到老人和老人子女的熱烈響應(yīng)。

　　是金子到哪里都發(fā)光

　　2019年末，康鈴離開(kāi)建設(shè)大路支局，輪崗到楊士支局。楊士支局周邊環(huán)境較惡劣，2018年下半年以來(lái)，支局門(mén)前修建高架橋，地面全部翻建封鎖，導(dǎo)致支局到訪量持續(xù)下滑。針對(duì)這一情況，康鈴與支局員工共同梳理綜管系統(tǒng)存量客戶，將到期客戶、VIP客戶、意向客戶100%分戶到人，每日篩選不低于50人的目標(biāo)客戶逐個(gè)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷。通過(guò)電訪、微信、短信等方式，從生活、工作、學(xué)習(xí)等方面入手，廳堂每日叫號(hào)量提升50%以上。

　　面對(duì)新形勢(shì)、新環(huán)境、新員工，康鈴始終相信“是金子總會(huì)發(fā)光的”，她迅速進(jìn)入狀態(tài)，通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的宣傳和邀約，在“開(kāi)門(mén)紅”戰(zhàn)役期間營(yíng)銷躉交保費(fèi)1100.4萬(wàn)元，列全市第三位；一季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)險(xiǎn)銷售167.8萬(wàn)元，列全市第二名，其中中郵長(zhǎng)險(xiǎn)74萬(wàn)元，列全市第一位。

　　機(jī)遇就在日常中

　　2020年的新冠疫情突如其來(lái)，這給楊士支局經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)?？碘弾ьI(lǐng)支局員工主動(dòng)轉(zhuǎn)變思路，利用微信客戶群、朋友圈、短視頻APP等形式全方位開(kāi)展線上營(yíng)銷，不斷總結(jié)話術(shù)，教會(huì)客戶使用微信支付、手機(jī)銀行等快捷支付方法，加速推進(jìn)線上獲客。

　　疫情期間，菜市場(chǎng)和藥店正常營(yíng)業(yè)，盛發(fā)菜市場(chǎng)在楊士支局屬地內(nèi)。支局臨時(shí)為菜市場(chǎng)商戶開(kāi)通“免排隊(duì)專人數(shù)零錢(qián)”綠色通道，減少等候時(shí)間。菜場(chǎng)商戶紀(jì)女士是支局的常客，在交流中康鈴得知，她們從去年11月中旬一直忙到現(xiàn)在，雖然很累，但收入又創(chuàng)新高。紀(jì)女士接下來(lái)會(huì)有大額流動(dòng)資金閑置，康鈴從客戶角度出發(fā)，既鎖定收益又兼顧流動(dòng)性，幫客戶配置5萬(wàn)元長(zhǎng)險(xiǎn)和30萬(wàn)元三個(gè)月定期存款。

　　在康鈴看來(lái)，“人民郵政為人民”不是一句口號(hào)，而是百萬(wàn)郵政人的日常作為?？碘徴f(shuō)自己正是這百萬(wàn)人中的普通一員，她沒(méi)有波瀾壯闊的事跡，有的只是身為郵政人的自覺(jué)和擔(dān)當(dāng)，用耐心、貼心、恒心服務(wù)好每一位客戶。