彭燕是南充市郵政分公司的一名老員工，先后從事過財務、審計、監(jiān)督檢查等工作，2016年機構(gòu)調(diào)整后任市場營銷部副經(jīng)理。面對新的崗位，彭燕感受到的不僅是壓力，還有一份責任，希望能擔起中干的帶頭和示范效應。 彭燕喜歡美食，郵樂小店中的農(nóng)產(chǎn)品以及各類商品正好既能滿足她個人愛好，又能很好地推廣郵政社會知名度，還能滿足朋友的不同購買需求，做到將個人愛好和工作完美結(jié)合，為促進農(nóng)產(chǎn)品進城奉獻自己的力量。

　　2019年彭燕的郵樂小店共銷售7.99萬單，銷售額達163.75萬元。在2019年郵樂公司舉辦的郵樂小店推廣評選中，彭燕獲“營銷能手獎”，并在頒獎儀式上作了經(jīng)驗分享。

　　第一  細分農(nóng)品市場

　　彭燕正式接觸郵樂小店，是從2016年調(diào)整到市場部開始的。由于平時一直很喜歡在網(wǎng)上購物，彭燕開始抱著試試看的心態(tài)，在郵樂小店里購買一些水果和農(nóng)品。她發(fā)現(xiàn)，郵樂的農(nóng)品都特別新鮮，而且匯集了全國各地的農(nóng)產(chǎn)品，種類豐富，便慢慢將自己買過的東西推薦給朋友和家人。在市場定位方面，彭燕最深的體會就是，一定要細分客戶，精準營銷。

　　第二  聚焦外部客戶

　　要做好小店，擁有固定的客戶群最為重要。彭燕從一開始做郵樂小店，就定位只做外部客戶，而且要建立自己的專屬客戶微信群。

　　最初的客戶來源是她特別要好的一個朋友，幫助她擁有了第一批客戶，慢慢地對郵樂產(chǎn)品有了認可，然后大家都相互介紹自己朋友加入彭燕的粉絲群，再加上正好遇到當年的“919”活動，豐富的名優(yōu)產(chǎn)品讓彭燕快速擁有了大量粉絲?，F(xiàn)在，彭燕擁有固定的5個微信群，其中有3個大群人數(shù)都在495人以上，兩個小群人數(shù)也即將突破200人，共計服務固定客戶1700人左右。用彭燕的話來說，做外部客戶最大優(yōu)點是不存在內(nèi)部競爭，外面客人很信賴中國郵政這個品牌。

　　第三  結(jié)合業(yè)務選品

　　面對眾多的商品，選品一定要慎重。彭燕一般會自己先買回來進行試吃，或者和同事之間充分交流，大家信息共享后，再把品質(zhì)好的產(chǎn)品推薦給客戶，這樣一般不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。

　　對于經(jīng)常聽到有人抱怨郵樂小店難做，彭燕則一笑置之，她說，對于她來說，郵樂平臺是一個很好的結(jié)合了郵政全部業(yè)務的載體，尤其對包裹業(yè)務更是有極大的拉動作用，如果每一位員工都能積極主動地開始把郵樂小店向身邊的朋友推廣，對于做優(yōu)做強郵政農(nóng)村電商會有極大的幫助，而且還會推動各項業(yè)務協(xié)同發(fā)展。

　　第四  “靠譜”的售后服務

　　任何產(chǎn)品都存在售后的風險。為了更好地為客戶服務，讓客戶做到愉快買買買，彭燕要求自己一定要熟練掌握必要的業(yè)務知識，熟練掌握郵樂小店的基本功能，同時也要對郵政寄遞業(yè)務熟悉了解，這樣便于從訂單開始為客戶全程服務。

　　經(jīng)過長時間的摸索實踐，彭燕對自己的工作越來越有成就感，她表示：“郵樂小店平臺現(xiàn)在是越做越好，上線的產(chǎn)品品質(zhì)也有保障，售后服務也在不斷提升，這就打消了我很多后顧之憂。今后，我會再接再厲，將全國更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶給身邊的人，讓他們享受網(wǎng)購的過程，體驗郵政貼心的服務?！?/p>