“太感謝了，你們不顧個(gè)人安危大老遠(yuǎn)的上門為我辦理業(yè)務(wù)，郵政可真是‘服務(wù)到家’了！”接過郵政網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)辦理好的手續(xù)，臥病在床的巴中市恩陽(yáng)區(qū)觀音井鎮(zhèn)店子寨村村民鄭章文感慨萬分說道。

　　2月28日，巴中市恩陽(yáng)區(qū)郵政分公司觀音井郵政支局剛剛開門，就迎來了一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶。與其溝通后，支局經(jīng)理丁輝了解到該客戶的父親在網(wǎng)點(diǎn)辦理了一筆存款業(yè)務(wù)，目前家中急需用錢，但老人因身體原因不能親臨現(xiàn)場(chǎng)取款，于是他想咨詢?nèi)绾伍_具委托證明，后續(xù)又該怎樣處理。 一邊是客戶急需用錢和老人行動(dòng)不便的實(shí)際困難，一邊是疫情防控的潛在風(fēng)險(xiǎn)，加之委托辦理手續(xù)相對(duì)繁瑣，幾乎沒有過多的考慮，丁輝當(dāng)即決定啟用延伸服務(wù)預(yù)案。 當(dāng)天中午，安排好班務(wù)后的丁輝與柜員金晉華便乘車趕往位于觀音井鎮(zhèn)店子寨村的客戶家中，在老人病床前辦理了取款和轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。 貼心的郵政人?！霸谝咔榉揽仃P(guān)鍵時(shí)刻，你們郵政做得真貼心，太感謝你們了，明天我就下山把我剛到期的那一筆定期存到你們銀行來！”

　　2月20日，巴中市巴州區(qū)白云臺(tái)郵政所經(jīng)理張文在電話回訪客戶李先生時(shí)，客戶在電話中說道。在電話里，張文用拉家常的方式，耐心同李先生聊起了疫情防控、聊近期生活……并詳細(xì)記錄了李先生緊缺的防疫物資。隨即，張文準(zhǔn)備好出行手續(xù)，便聯(lián)系她的愛人開車一同前往拜訪住在蘇三坪山的李先生，到達(dá)李先生家已是下午五點(diǎn)多了。 第二天一早，由張文的愛人駕車，張文帶著營(yíng)業(yè)員蔡芳，再次來到蘇三坪山接李先生來到網(wǎng)點(diǎn)。張文根據(jù)李先生的資產(chǎn)情況，做了一份詳細(xì)的資產(chǎn)配置，李先生非常認(rèn)同郵政的產(chǎn)品。同時(shí)，李先生通過郵政的簡(jiǎn)易險(xiǎn)平臺(tái)為父母購(gòu)買了老人險(xiǎn)、意外險(xiǎn)。 “這幾天，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶日均不到20人，我們按照要求，合理安排班務(wù)，每天指定專人進(jìn)行線上客戶篩選，并對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系和維護(hù)”，說到疫情期間業(yè)務(wù)發(fā)展的方式，張文用簡(jiǎn)單的一句話回答說，“只要我們用暖心的服務(wù)，一定能得到客戶對(duì)郵政的肯定?！?/p>