在新冠肺炎疫情防控期間，巴中郵政寄遞事業(yè)部客服中心的姐妹們?yōu)榱吮Ｕ蠠峋€電話的高效暢通，認(rèn)真對待每個來電，每個客戶，迎難而上、逆風(fēng)前行，用特有的細(xì)致和堅韌在防疫一線綻放“郵花”芳華。

　　在防疫期間，巴中市郵政寄遞事業(yè)部客服中心日均處理量已超去年“雙11”峰值，各項指標(biāo)穩(wěn)步上升，理賠及時率100%、11185平臺及時回復(fù)率100%、及時解決率達100%、問題郵件一次解決率達98.87%。客服人員們嚴(yán)格按照“一事一清”原則，耐心聆聽客戶訴求，積極做好溝通解釋工作，并妥善做出反饋答復(fù)，有效促進了客戶們對郵政工作的滿意度。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。2月28日，巴中市寄遞事業(yè)部客服中心雒蒲伶接到巴中市中心醫(yī)院來電：“需寄往武漢處巴中援鄂醫(yī)療隊的緊急物資?！薄耙咔槠陂g，郵政為您們提供綠色通道寄遞服務(wù)，你們寄的這批物資是免郵費的，我們攬投員10分鐘內(nèi)到達您處收寄?！宾闷蚜婊貜?fù)道，立即通知了攬投員去市中心醫(yī)院上門收件。雒蒲伶不僅要進行線上業(yè)務(wù)處理，還要給辦公室客服人員們測體溫，對辦公場地進行消毒，每天向大家宣傳防疫知識。

　　在疫情面前，客服中心雖然每天電話呼入量猛增，但大家都是急客戶之所急，認(rèn)真處理每筆業(yè)務(wù)。客服人員李程為了值守好專線，主動放棄輪休，一直堅守崗位，只為接聽好每一通電話，處理好后續(xù)服務(wù)工作。同時，她每天延長工作時間，從早上8:00點一直堅守到晚上19：30點。每次接到客戶來電后都要叮囑客戶“在關(guān)鍵時期，注意保重防護”等。

　　客服人員趙林伶從春節(jié)開始到現(xiàn)在，幾乎沒有休息過一天，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，一直堅守在客服工作崗位，對家人，她心懷愧疚，因在疫情期間，她沒有親手給家人做過一次可口的飯菜，更沒有陪伴過孩子一起學(xué)習(xí)和玩耍，她把全部精力都用在客服工作上。

　　媽媽，鴻鴻在家很乖，聽奶奶的話，今天在家按時上網(wǎng)課，媽媽您在客服中心要保護好自己，用心做好服務(wù)哈！”這是鴻鴻給她媽媽在工作上的鼓勁。作為客服人員鐘愛瓊，她一直堅持立足本職、用心服務(wù)好每位客戶打來的業(yè)務(wù)電話，并做好客戶訴求記錄，及時傳達，及時處理，及時反饋，確保了客戶對郵政的信賴度！

　　客服人員譚小梅認(rèn)真回答每一位客戶來電，及時將客戶需求傳達到位并及時跟蹤形成閉環(huán)。對個別敏感客戶及時進行回訪對接，耐心細(xì)致解釋消除客戶的疑慮，努力讓每位來電客戶滿意。在疫情防控期間，她共受理803筆工單，沒有發(fā)生一筆因不及時和服務(wù)態(tài)度引發(fā)的投訴。“我們作為客服人員，要保障與客戶溝通渠道暢通，用心為客戶服務(wù)，讓客戶感受得到我們的真心，做好公司與客戶搭接‘連心橋’的紐帶。” 譚小梅說。

　　防“疫”中，“郵花”一線綻芳華。巴中市郵政寄遞事業(yè)部客服中心人員們始終做到“在線服務(wù)不中斷”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)架起郵政與客戶溝通的橋梁，用行動踐行著人民郵政為人民的初心與使命 。