解放路營業(yè)所作為延吉市經(jīng)營規(guī)模最大的綜合類網(wǎng)點(diǎn)，全年無休，每天需要保證對(duì)外服務(wù)。面對(duì)來勢(shì)洶洶的新冠疫情，解放路營業(yè)所主任王麗麗帶領(lǐng)全體員工，一直奮戰(zhàn)在抗疫第一線，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不中斷。

　　疫情期間，為了讓在崗員工能夠安心工作，王麗麗每天提前半小時(shí)到崗為員工測(cè)量體溫，為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整體消毒處理。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為一個(gè)開放的服務(wù)空間，人員流動(dòng)大，防疫工作復(fù)雜。為了確保員工安全，她總是安排員工在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)內(nèi)工作，因?yàn)楦魯嗖ＡЭ梢杂行鸬椒雷o(hù)作用。而在大廳內(nèi)直接接觸客戶、引導(dǎo)客戶的工作都是由她來完成，彰顯了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　疫情期間口罩成為緊俏商品，她就開車跑遍延吉市內(nèi)各大藥房購買儲(chǔ)備，為網(wǎng)點(diǎn)人員全力做好物資保障。遇到有不戴口罩來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，她還會(huì)主動(dòng)送給客戶一只口罩，幫助客戶做好個(gè)人防護(hù)。有的客戶非要給王麗麗現(xiàn)金表示感謝，都被她婉言謝絕。

　　疫情期間政府要求市民少出門，不出門，但網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能停辦。2月4日上午，一位年近70歲的老人找到王麗麗，說自己的老伴因?yàn)槟挲g大了行動(dòng)不便，基本不能下床行走，但是他不小心把老伴的銀行卡密碼按錯(cuò)，沒有辦法取款，老伴在家還等著用錢呢。自己的兒女都在外地不能趕過來，這可急壞了大爺。雖然疫情期間很多特殊業(yè)務(wù)都延后辦理了，但王麗麗了解到老人家里確實(shí)著急用錢，便毅然決定為老人提供特殊延伸服務(wù)。下班后，她帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，來到大爺家做錄像取證和填寫相關(guān)委托證明文件，最終為老人解決了燃眉之急。

　　還有一位客戶，在支局客戶群里看到宣傳的理財(cái)業(yè)務(wù)，很想購買但又不想出門，就聯(lián)系王麗麗。在電話溝通中，客戶決定購買但怕自己操作不當(dāng)，希望王麗麗能夠提供上門服務(wù)。王麗麗二話不說，戴上口罩就來到客戶家的樓下，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶辦理理財(cái)業(yè)務(wù)?？蛻魧?duì)她的熱情服務(wù)非常感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)疫情期間郵政堅(jiān)持營業(yè)表示欽佩。

　　始終如一的堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是她的工作準(zhǔn)則，得到客戶的認(rèn)可與滿意是她的工作追求。在抗擊疫情的特殊時(shí)期，作為一名黨員、一名勞模，王麗麗以身作則，沖鋒在前，在關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)出了一份使命與擔(dān)當(dāng)。（吉林郵政工會(huì)）