為積極維護(hù)職工合法權(quán)益，營造構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、促進(jìn)職工隊伍穩(wěn)定的氛圍。南平市分公司黨委與工會，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引導(dǎo)，積極探索職工民主訴求表達(dá)渠道，健全完善科學(xué)有效的利益訴求表達(dá)機(jī)制，切實(shí)把職工利益訴求納入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。近日來分公司黨委與工會聯(lián)合下發(fā)了《“和諧南郵，傾心直言”實(shí)施方案（試行）》的通知，為職工搭建多種形式的溝通平臺。

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以分公司總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人、縣（市、區(qū)）分公司總經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。做好組織、協(xié)調(diào)與回復(fù)，確保員工溝通渠道暢通，對存在的訴求問題組織討論，予以解決。

　　二、拓寬渠道平臺

　　在線上平臺方面：一是開通“南郵對話”窗口。將在“福建郵政企業(yè)號”開通“南郵對話”窗口，員工可通過關(guān)注微信公眾號“福建郵政企業(yè)號”，在“南郵對話”窗口直接發(fā)文字消息“一對一”反饋存在的問題，也可以通過已推送信息末端“建議意見發(fā)布區(qū)”發(fā)布留言表達(dá)想法和建議。二是開通“在線有約”熱線。市、縣（區(qū)）分公司分別設(shè)立“在線有約”員工郵箱、員工熱線，由專人管理，員工通過郵箱和熱線直接進(jìn)行溝通、留言，提出合理范圍內(nèi)的建議意見。在線下平臺方面：建立“談心談話”制度。通過開展“談心談話”活動，了解員工的思想動態(tài),及時記錄“談心談話”的內(nèi)容，做好溝通、引導(dǎo)等工作，對存在的苗頭性問題、傾向性問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正,把問題解決在萌芽狀態(tài)，以達(dá)到溝通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、改進(jìn)提高、解決問題的目的。

　　三、健全反饋體系。一是在應(yīng)用對話功能中，通過應(yīng)用對話收集員工“一對一”發(fā)送的文字消息，在2個工作日內(nèi)進(jìn)行文字回復(fù)；二是在自媒體“建議意見發(fā)布區(qū)”功能中，實(shí)行審核機(jī)制，對員工發(fā)布的建議意見在2個工作日內(nèi)，進(jìn)行文字回復(fù)審核通過后對外顯示發(fā)布；三是通過批量收集“建議意見發(fā)布區(qū)”中的內(nèi)容，以及“一對一”應(yīng)用對話信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。四是對員工通過郵箱、熱線提出的合理建議意見進(jìn)行分類，及時轉(zhuǎn)交到相關(guān)單位（部門）調(diào)查、核實(shí)，做好匯總、上報和回復(fù)。五是“談心談話”做到“三必談”：即員工有崗位變動時必談，工作生活中遇到重大挫折時必談，受到行政處罰、黨紀(jì)處分時必談。

　　四、建立問責(zé)制度。員工通過任何渠道提出建議意見時，首位接待或受理的人即為首問責(zé)任人。一是做到有問必答、有疑必釋；二是無論是否屬于涉及本單位或本人的事項，首問責(zé)任人都必須要對其熱情接待，對屬于自己或所在單位職責(zé)范圍內(nèi)的，一律負(fù)責(zé)到底；三是對不屬于自己或所在單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時引薦到相關(guān)單位或告知具體負(fù)責(zé)處理人員，不推諉，做到“找對人，事好辦”；四是原則上要第一時間進(jìn)行答復(fù)，對不能及時答復(fù)的在7個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。

　　據(jù)悉，南平市分公司“和諧南郵，傾心直言”的實(shí)施開展，切實(shí)維護(hù)了職工的合法權(quán)益，為職工全面發(fā)展創(chuàng)造條件，讓企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神成為每一個職工的自覺行動，將個人職業(yè)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)個人價值融入到企業(yè)發(fā)展、企業(yè)愿景中來，達(dá)到為南平郵政跨越式發(fā)展創(chuàng)造良好的人文環(huán)境的目的。（福建郵政工會）