朱海林是長(zhǎng)汀縣分公司寄遞事業(yè)部的一名攬投員,入職8年多，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了客戶認(rèn)可，取得了優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)，2017年和2018年連續(xù)兩年獲得“零售之星”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　目前，朱海林主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)汀縣水東街、環(huán)中路、中心壩和壩園路的郵件攬投工作，每月郵件攬投量達(dá)3600余件，從未發(fā)生客戶投訴?！翱蛻舻膩?lái)電就是命令”，這是他對(duì)自己的要求，也是對(duì)客戶的承諾。他的手機(jī)每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要客戶來(lái)電，總能第一時(shí)間出現(xiàn)。一天晚上9點(diǎn)，正在家中休息的朱海林接到一位客戶的電話，說(shuō)是來(lái)龍巖旅游的，買(mǎi)了一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)準(zhǔn)備郵寄回家，希望現(xiàn)在能幫忙收寄。朱海林堅(jiān)持“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)理念，披上外套，騎著摩托車(chē)前往客戶所在的酒店。

　　朱海林通過(guò)多說(shuō)一句話、主動(dòng)發(fā)名片的方式做好業(yè)務(wù)宣傳，搶占更多的市場(chǎng)份額。面對(duì)客戶對(duì)EMS服務(wù)的異議時(shí)，他積極引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變固有思維，爭(zhēng)取用郵體驗(yàn)。馬老板就是他通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得的客戶。馬老板住在城郊師福村，通過(guò)其他快遞公司發(fā)運(yùn)郵件，大部分寄到外省，主要寄遞蜜蜂。朱海林為馬老板投遞郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)他常收到外面寄來(lái)的蜂樣，經(jīng)主動(dòng)交流了解到，馬老板經(jīng)常郵寄蜜蜂，且對(duì)時(shí)限要求較高。朱海林馬上介紹，EMS的標(biāo)準(zhǔn)快遞采用郵航發(fā)運(yùn)，時(shí)效不亞于其他快遞公司。抱著試一試的態(tài)度，客戶答應(yīng)試寄。剛開(kāi)始，寄往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件由于收件人未及時(shí)領(lǐng)取，造成蜜蜂死亡率高。面對(duì)這一情況，朱海林及時(shí)向客戶反饋，建議他聯(lián)系收件人到縣城自取，有效提升了蜜蜂的存活率。現(xiàn)在，馬老板已經(jīng)將大部分郵件改用郵政渠道寄遞！

　　“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家好才是真的好”這是朱海林常說(shuō)的一句話。他主動(dòng)幫助班組的新員工融入片區(qū)攬投，引導(dǎo)他們加強(qiáng)與客戶溝通，開(kāi)拓市場(chǎng)。新員工戴修生對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏信心，他得知后主動(dòng)引導(dǎo)：“網(wǎng)購(gòu)?fù)素?，建議客戶使用快遞包裹，價(jià)格優(yōu)于申通；如果寄文件或是急件，推薦使用標(biāo)準(zhǔn)快遞，時(shí)效快有保障；國(guó)際件優(yōu)勢(shì)突出，不但速度快，而且通達(dá)國(guó)家最多！”在他的鼓舞下，新員工迅速適應(yīng)工作崗位，掌握客戶開(kāi)發(fā)的技巧。（福建郵政工會(huì)）