8年來，她懷揣著憧憬與夢想，扎根郵政營業(yè)廳，真誠服務(wù)好每一位用戶；8年來，她勤學(xué)苦練、刻苦鉆研，從職場“菜鳥”成長為支局“領(lǐng)頭雁”；8年來，她默默奉獻、任勞任怨，從普通員工蛻變成“省級勞?！?，她就是安陽市分公司華強城支局經(jīng)理樊鋒緩。 2011年，樊鋒緩大學(xué)畢業(yè)進入郵政企業(yè)，成為一名普通的儲匯營業(yè)員。那時的她是一個名副其實的職場“菜鳥”。雖然參加了崗前培訓(xùn)，實際操作起來還是手忙腳亂，看見有客戶朝自己的臺席走來，就會不由自主地心跳加快，生怕客戶提出疑難問題或是辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)。

　　“我買的活期理財，一個月贖回費率是多少?。俊薄爱惖乜缧修D(zhuǎn)賬能辦理嗎？”上班第一天，樊鋒緩就被幾個客戶問得瞠目結(jié)舌。相鄰臺席的同事熱心幫助解了圍，客戶卻一臉質(zhì)疑?！澳欠N不信任的目光我一輩子都忘不了，當(dāng)時我恨不能找個地縫鉆進去。”回想起當(dāng)時的尷尬場面，樊鋒緩記憶猶新。“不行，絕不能這樣下去！”她暗下決心，一定要在最短的時間內(nèi)熟練掌握業(yè)務(wù)知識。那段時間，她開啟了標(biāo)準(zhǔn)的“朝五晚九”模式，每天下午收工首先梳理總結(jié)一天中遇到的難題，及時向老員工請教，晚上回家看業(yè)務(wù)書。每天早上五點起床，第一個到營業(yè)廳，留出時間溫習(xí)前一天掌握的知識，以便在新一天的工作中更進一步。一個月下來，厚厚的一本《郵政儲匯業(yè)務(wù)員》讓她背得滾瓜爛熟，對客戶的提問也對答如流了，她漸漸從青澀生疏變得嫻熟精干。 但樊鋒緩并不滿足，她意識到銀行業(yè)競爭激烈，僅僅滿足客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！耙粋€優(yōu)秀的金融工作人員，要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，有能力幫助客戶做好資產(chǎn)配置規(guī)劃，讓客戶受益?！彼_始努力學(xué)習(xí)更專業(yè)化的金融理財知識。憑著一股鉆勁兒和韌勁兒，她僅用一年就順利考取了銀行從業(yè)資格證、基金從業(yè)資格證，又先后拿到了國家理財規(guī)劃師證、國家金融理財師證，成為全區(qū)儲匯營業(yè)員中的佼佼者?！翱既×诉@些行業(yè)資格證，我感覺自己工作起來更有底氣了?！眱赡甑那趭^努力，她從一個職場“菜鳥”變成了業(yè)務(wù)尖兵。她被推薦參加全國郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)技能比賽河南賽區(qū)選拔賽，一舉拿下個人全能第一名。

　　2014年底，樊鋒緩迎來了職業(yè)生涯的新起點。在安陽市分公司東區(qū)文峰大道營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)的前十天，她被任命為該網(wǎng)點支局經(jīng)理。當(dāng)時，工農(nóng)中建等各大銀行早已在東區(qū)“排兵布陣”，郵政作為后來者，想從其他銀行“搶”客戶難上加難。樊鋒緩首先召集營業(yè)員開了一場“戰(zhàn)前動員會”，她知道，這時候絕不能“露怯”，必須盡快凝聚起人心，迅速投入到開業(yè)籌備中去。她帶領(lǐng)員工進社區(qū)、串街巷，積極宣傳新網(wǎng)點開業(yè)的消息。開業(yè)當(dāng)天，天還不亮，樊鋒緩就組織員工齊刷刷地趕到營業(yè)廳，滿懷期待地迎接第一批顧客。可一天下來，只辦理了不足10筆業(yè)務(wù)。大家沮喪到極點，樊鋒緩更是心急如焚。第二天、第三天，營業(yè)廳依然冷清。樊鋒緩冥思苦想，到哪里去找客戶呢？終于，轉(zhuǎn)機來了。她發(fā)現(xiàn)每天晚上營業(yè)廳門前的廣場上都會聚集很多人散步、跳廣場舞。樊鋒緩一下子興奮起來，這不就是客戶嗎？第二天，她備好了宣傳頁和照明燈等小禮品。晚上下班后，她帶領(lǐng)營業(yè)員在網(wǎng)點門前支起宣傳臺。晚飯時間一過，人群聚集過來，樊鋒緩和營業(yè)員們分頭宣傳業(yè)務(wù)，一個晚上就收集客戶信息100多條。按照這個思路，樊鋒緩又瞄準(zhǔn)了親子客群，在營業(yè)廳一角設(shè)置了活動體驗區(qū)，成立了“紅領(lǐng)巾主題郵局”，依托集郵文化宣傳開發(fā)校園市場。漸漸地，營業(yè)廳的人氣旺了起來。她帶領(lǐng)的文峰大道支局開業(yè)第一個首季，儲蓄余額凈增8000余萬元。 樊鋒緩認(rèn)為，支局經(jīng)理“一枝獨秀”比不上支局員工“百花齊放”。

　　在日常管理中，她熱心地承擔(dān)起“兼職培訓(xùn)師”的職責(zé)，帶領(lǐng)大家提升技能、共同進步。她把業(yè)務(wù)難題當(dāng)課題，把工作現(xiàn)場當(dāng)課堂，手把手指導(dǎo)員工辦理新業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)，還特意在銀行、基金從業(yè)資格考前為員工“開小灶”，組織“考前沖刺班”，劃重點、解難點。工作之余，她組織大家開展情景模擬訓(xùn)練，對不標(biāo)準(zhǔn)的動作、不規(guī)范的用語、不合規(guī)的操作逐一糾正，現(xiàn)場過關(guān)整改。在她的推動下，該支局營業(yè)員持證率達到100%。 除了狠抓業(yè)務(wù)技能，樊鋒緩更注重在開拓市場、維護客戶方面為員工開好路、帶好頭，“客戶是支局經(jīng)營的根基，要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須有扎實穩(wěn)定的老客群和源源不斷的新客戶。”有年冬天，正值儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，但樊鋒緩卻難覓蹤影。原來她在忙著策劃方案，開發(fā)一個大型水果批發(fā)市場。水果商戶都是凌晨一兩點開始忙碌，樊鋒緩就帶領(lǐng)團隊深夜來到批發(fā)市場。冬日凌晨漆黑寂靜，市場里卻燈火通明。樊鋒緩一邊幫商戶搬貨，一邊向商戶推介業(yè)務(wù)?！皬膩頉]見過哪個單位的員工對客戶這么誠心！”商戶們伸手點贊，也一致認(rèn)可郵政提供的資金管理計劃。“樊姐對客戶的‘吸附力’特別強，她走到哪兒，客戶就跟到哪兒，對她就像家人一樣信任?！贝蠹一镆恢聡@服樊鋒緩的客戶管理能力。

　　2018年11月，樊鋒緩又調(diào)整到安陽市新成立的郵政支局——華強城支局。“網(wǎng)點剛起步總是很難，但只要扎扎實實地去做，我相信一定會有收獲，困難面前，努力奮斗最重要！”樊鋒緩堅定自信地說。（河南省郵政工會）