當(dāng)中國郵政集團(tuán)公司漠河縣分公司北極村郵政支局支局長于霞指著全國工人先鋒號、全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體等榮譽(yù)獎牌，如數(shù)家珍地述說著他們的光榮歷程時(shí)，那份驕傲和自豪溢于言表。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)萎縮已經(jīng)成為一種客觀的現(xiàn)象。2011年，于霞調(diào)任北極村郵政支局支局長前，該支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)就一直處于滯緩狀態(tài)。如何贏得客戶的認(rèn)可突破發(fā)展的瓶頸？在于霞的經(jīng)營觀念里，任何經(jīng)營技巧都不如“真誠待人”更具實(shí)效，任何企業(yè)的成長都要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

　　于霞這樣想的，更是這樣做的。

　　2017年春節(jié)前，一位大娘預(yù)約支取大額存款，窗口挽留無效。于霞不甘心，下班后帶領(lǐng)員工前去拜訪。到大娘家時(shí)大門是緊鎖的，雖然屋里的燈亮著，但敲了幾次門都沒人出來。于霞又通過各種渠道電話聯(lián)系上了這位大娘，當(dāng)大娘把他們請進(jìn)屋并得知來意后，老人說：“孩子呀，這大冷天的，你們在外面凍了半個(gè)多小時(shí)，真心疼你們啊，錢我不取了！”大娘后來又陸續(xù)轉(zhuǎn)到支局100多萬元的存款。

　　于霞和員工們堅(jiān)持真誠服務(wù)，效果在更廣泛的業(yè)務(wù)層面顯現(xiàn)：僅保險(xiǎn)收入一項(xiàng)，就連續(xù)兩年過千萬！

　　北極村有些老人會在郵局附近擺地?cái)備N售土特產(chǎn)，他們習(xí)慣到營業(yè)廳休息，于霞就在營業(yè)廳為他們準(zhǔn)備了熱水和小凳子；營業(yè)廳提供話費(fèi)代收服務(wù)，但是鄉(xiāng)親們已經(jīng)把這當(dāng)成了“手機(jī)維修部”，微信登陸不上去、通話沒聲音了都來找他們幫忙；每到年節(jié)，當(dāng)?shù)氐鸟v軍戰(zhàn)士會購買特產(chǎn)郵寄給親友，員工們就上門收寄包裹；老兵轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)，員工們免費(fèi)為老兵打印照片……

　　為了拓寬業(yè)務(wù)空間，于霞到任后在大興安嶺地區(qū)分公司指導(dǎo)下開發(fā)了以漠河風(fēng)光和圣誕元素為題材的各類旅游紀(jì)念品，將經(jīng)營和旅游完美地結(jié)合起來。僅“圣誕郵箱”一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了21萬元的收入。

　　在于霞看來，“最北郵局”不僅是一個(gè)具備實(shí)際郵政功能的網(wǎng)點(diǎn)，是一個(gè)旅游景點(diǎn)，更是黑龍江省一張主題體驗(yàn)游的新名片、一個(gè)向世界傳播中國郵政文化的驛站。

　　在一線工作中，于霞從沒發(fā)生過郵件遺失和延誤；在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，她更是“以局為家”給員工們“帶頭打樣”。

　　由于漠河地域的特殊性，每年各種活動接連不斷，于霞一忙就是一小年兒。前年夏天，正是旅游旺季，她的兒子小腿骨折需要手術(shù)，哭著給她打電話說：“媽媽我想你了……”那一刻，堅(jiān)強(qiáng)的于霞默默地流下了眼淚。

　　對員工，于霞卻是另一番“做法”。她總是挑難點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)做，將好發(fā)展、易完成的任務(wù)讓給員工。而同事們則是用實(shí)際行動支持著她。為了更好地滿足游客需求，員工都會主動延長工作時(shí)間，夏至節(jié)期間，凌晨兩、三點(diǎn)下班大家也毫無怨言。

　　多年來，于霞先后榮獲大興安嶺地區(qū)先進(jìn)個(gè)人、黑龍江省郵政企業(yè)文化傳播先進(jìn)個(gè)人、大興安嶺地區(qū)第十二屆勞動模范、黑龍江省五一勞動獎?wù)隆⑷珖逡粍趧营務(wù)隆欢?，于霞讓北極村的鄉(xiāng)親、哨所軍人和八方游客所銘記的不僅僅是這些殊榮，更有她帶領(lǐng)員工在風(fēng)霜雨雪中奔波的身影，和他們歲歲年年無悔付出的青春歲月！