范麗涓先后在普柜、理財(cái)經(jīng)理、支行長多崗位不斷歷練與成長，先后考取了郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師資格證。秀外慧中的范麗娟，在工作執(zhí)行中卻大氣磅礴，頗有女中豪杰之風(fēng)范。在日常工作中，范麗涓始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻印象。2018年，在代理金融業(yè)務(wù)“開門紅”競賽中，范麗涓帶領(lǐng)七星支行員工取得了驕人的業(yè)績，新增金融總資產(chǎn)6016萬元，為挑戰(zhàn)計(jì)劃的187%，新增規(guī)模及進(jìn)度均排北湖區(qū)分公司第一位；2019年，在代理金融業(yè)務(wù)“開門紅”競賽中，七星支行又以新增金融總資產(chǎn)4780萬元，為A檔計(jì)劃的106%，新增規(guī)模及進(jìn)度均排北湖區(qū)分公司第二位。

　　范麗涓正在電話回訪客戶

　　嚴(yán)于律己

　　要想在同業(yè)競爭中，立于不敗之地，就得打造精品服務(wù)。對(duì)于金融從業(yè)人員來說，要做好服務(wù)工作，首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)的熟悉和專業(yè)的了解。2017年夏天，范麗涓剛接手3.1億元的七星支行，她犧牲了所有節(jié)假日和與家人、朋友相聚的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。范麗涓時(shí)常告誡自己：“打鐵還需自身硬”，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位，只要推出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，她都率先學(xué)習(xí)，知曉制度要求和業(yè)務(wù)流程，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。

　　七星支行地處市場中心，周邊有金融網(wǎng)點(diǎn)有10余個(gè)，競爭異常激烈。隨著微信和支付寶的廣泛使用，商戶現(xiàn)金流日漸減少，七星支行的金融總資產(chǎn)一直停滯不前。范麗涓便帶領(lǐng)員工迅速熟悉七星市場200多家商戶情況，并建立商戶信息檔案，通過云頂系統(tǒng)梳理已開戶和未開戶的商戶。她對(duì)已開戶的商戶，做到時(shí)刻關(guān)注資金動(dòng)向，及時(shí)了解余額變動(dòng)，并每周到市場了解商戶經(jīng)營情況和需求；對(duì)未開戶的商戶，增加日常走訪頻次、多露臉、多拉家常，及時(shí)了解未開戶的原因，通過經(jīng)常代開稅票，換零錢、新錢和組織郵商聯(lián)盟等活動(dòng)，逐步贏得他們的認(rèn)可和信任；對(duì)居民客戶，主動(dòng)聯(lián)系周邊社區(qū)、居委會(huì)、村委會(huì)負(fù)責(zé)人，將宣傳假幣、打擊非法集資、開展義診等服務(wù)活動(dòng)作為切入點(diǎn)，迅速提升影響力，并收集客戶信息資料，為電聯(lián)打基礎(chǔ)。

　　服務(wù)熱情

　　今年2月，范麗涓在走訪市場中得知，開香料店的黃老板的七旬老母不慎骨折，已臥病在床半年有余，身體每況愈下。范麗涓通過人脈關(guān)系，把198醫(yī)院最有名的骨科醫(yī)師介紹給這位老板。其母通過一個(gè)月的住院和療養(yǎng)，骨折痊愈，身體、心情大好。黃老板為感謝范麗涓的熱情相助，將存在他行的錢轉(zhuǎn)存到七星支行，還將用于生意周轉(zhuǎn)的錢抽出來，在七星支行購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品，且陸續(xù)介紹了幾個(gè)拆遷戶到七星支行存款500多萬元。

　　勇于擔(dān)當(dāng)

　　在網(wǎng)點(diǎn)管理上，范麗涓先熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作方法和激勵(lì)辦法，并毫不保留地把營銷方法傳授給員工；量化各項(xiàng)指標(biāo)，營造“比超趕”的營銷氛圍。她還要求員工用一顆真誠的心去服務(wù)客戶，利用節(jié)點(diǎn)活動(dòng)、積分兌換等進(jìn)一步提升客戶的忠誠度，提高郵政代理金融在客戶心中的美譽(yù)度。

　　一天晚上，大雨滂沱。范麗涓的小孩正在家發(fā)高燒?？墒?，范麗涓為了如期組織支行員工開會(huì)，讓丈夫獨(dú)自背著小孩，去醫(yī)院打吊針，待范麗涓開完會(huì)趕到醫(yī)院時(shí)，小孩已在丈夫的懷里睡著了。她看著孩子熟睡的臉，不禁淚水盈眶。范麗涓的默默付出，如涓涓細(xì)流澤潤著客戶的心田，也為支行帶來了源源不斷的儲(chǔ)源。