朱紅英在對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　　十年磨練

　　南門(mén)口郵政所地處長(zhǎng)沙市最繁華的商業(yè)地段，柜臺(tái)外的客戶經(jīng)常排起了長(zhǎng)隊(duì)。朱紅英剛從事郵政營(yíng)業(yè)員工作時(shí)，就利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記郵政編碼，只要客戶說(shuō)出郵件寄達(dá)地，她就能馬上報(bào)出寄達(dá)地的郵政編碼。在收寄郵件過(guò)程中，她注重細(xì)節(jié)處理，大大縮短了單筆業(yè)務(wù)的服務(wù)時(shí)間，提高了工作效率，得到了用戶的好評(píng)。朱紅英通過(guò)不斷摸索，業(yè)務(wù)水平從陌生到熟悉，由熟悉到精通，并于2012年，通過(guò)了郵政營(yíng)業(yè)員技師資格認(rèn)證。

　　在營(yíng)業(yè)員崗位上，朱紅英以身作則,要求自己一專(zhuān)多能，對(duì)客戶的咨詢、反映的問(wèn)題，不分局域、不分內(nèi)外，做到認(rèn)真受理、細(xì)心分析、協(xié)調(diào)反饋、耐心解釋、及時(shí)解決；對(duì)客戶的電話咨詢，認(rèn)真解答、詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和注意事項(xiàng)，盡量避免客戶因手續(xù)不全而跑二趟路；對(duì)因手續(xù)不齊全、無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶，則耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶理解。

　　以身作則

　　朱紅英認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，被調(diào)到黃興路郵政所任所主任。從事所主任工作期間，朱紅英把網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展作為工作開(kāi)展的核心，深感肩上擔(dān)子的份量。于是，她以創(chuàng)收為主線，八小時(shí)以內(nèi)帶領(lǐng)同事做好柜面服務(wù)，通過(guò)與客戶交流溝通，不斷穩(wěn)定業(yè)務(wù)、增加業(yè)務(wù)；八小時(shí)以外加大客戶走訪力度，挖掘新資源，大力宣傳郵政業(yè)務(wù)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。朱紅英和同事一道，利用休息時(shí)間，把網(wǎng)點(diǎn)周邊的學(xué)校、商鋪，以及在網(wǎng)點(diǎn)有業(yè)務(wù)往來(lái)的VIP客戶、用郵單位和周邊零星商販，都走訪了一遍，并把客戶信息逐一進(jìn)行詳細(xì)登記。朱紅英能做到客戶資料心中有一本賬，客戶用郵有一本賬，客戶合同簽訂及合同管理心中有一本賬。每逢節(jié)假日，她都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行電話或短信或賀卡祝福。

　　2009年，在“5·12地震”周年紀(jì)念和“六一”兒童節(jié)來(lái)臨之際，集團(tuán)公司聯(lián)合中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起了主題為“寄一份包裹，送一份關(guān)愛(ài)”的“5·12災(zāi)區(qū)學(xué)生六一關(guān)愛(ài)行動(dòng)”。朱紅英就利用愛(ài)心包裹，幫助四川災(zāi)區(qū)的５個(gè)小朋友，并帶領(lǐng)員工對(duì)黃興路郵政所服務(wù)范圍內(nèi)的客戶，進(jìn)行挨家挨戶的宣傳走訪，從而爭(zhēng)取到了省超高壓管理局和省送變電建設(shè)公司的愛(ài)心款。在此活動(dòng)中，黃興路郵政所共為災(zāi)區(qū)學(xué)子募集“愛(ài)心包裹”捐款29萬(wàn)余元。

　　因在愛(ài)心包裹捐贈(zèng)庫(kù)內(nèi)，四川災(zāi)區(qū)學(xué)生的名額有限，為了能夠最快地將愛(ài)心包裹傳遞到小朋友手上，朱紅英每天早上六點(diǎn)就趕到所里，搶先把捐贈(zèng)的愛(ài)心包裹信息錄入系統(tǒng)。朱紅英說(shuō)：“為災(zāi)區(qū)的小朋友做這么一點(diǎn)小事，算不了什么。只要能讓他們感覺(jué)到郵政人的愛(ài)心就好?！被顒?dòng)期間，黃興路郵政所沉浸在一種喜悅中，這種喜悅不是攬收了多少個(gè)愛(ài)心包裹，創(chuàng)了多少收入，而是作為郵政人，能夠?yàn)闉?zāi)區(qū)學(xué)生在“六一”兒童節(jié)送去陽(yáng)光與溫暖的喜悅。朱紅英的這份愛(ài)心和對(duì)郵政事業(yè)的執(zhí)著，被集團(tuán)公司和中國(guó)扶貧基金會(huì)授予了“愛(ài)心包裹項(xiàng)目?jī)?yōu)秀關(guān)愛(ài)傳遞使者”稱(chēng)號(hào)。

　　默默奉獻(xiàn)

　　從2010年初起，朱紅英任天心區(qū)分公司郵務(wù)類(lèi)專(zhuān)管員，承擔(dān)著對(duì)全區(qū)局郵政營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。朱紅英面對(duì)新的崗位，雖然有緊張與壓力，但是領(lǐng)導(dǎo)的重托和郵政人的責(zé)任感，還是勇敢地挑起了這個(gè)擔(dān)子。上任后，朱紅英認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、區(qū)分公司文件、辦法及新業(yè)務(wù)，并將自己所學(xué)的理論加以理解和運(yùn)用，并針對(duì)郵政營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作規(guī)范和電子化支局操作，以及量收工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)制作了學(xué)習(xí)資料，建立了天心郵政營(yíng)業(yè)QQ群和微信群。朱紅英通過(guò)對(duì)郵政營(yíng)業(yè)員的深層次、多方位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全區(qū)郵政營(yíng)業(yè)員的整體素質(zhì)得到了提高，業(yè)務(wù)差錯(cuò)大大減少。朱紅英在任天心區(qū)分公司量收管理員時(shí)，負(fù)責(zé)部分網(wǎng)運(yùn)工作，起草了《天心區(qū)分公司量收工作管理辦法》《天心區(qū)分公司全程時(shí)限管理辦法》等管理制度，使日常工作責(zé)任到人，落實(shí)到人，管理到人。天心區(qū)分公司的量收工作得到了長(zhǎng)沙分公司的多次表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；朱紅英多次被評(píng)為網(wǎng)運(yùn)工作“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”先進(jìn)個(gè)人。

　　2014年11月，朱紅英參與了省公司組織的全省郵政營(yíng)業(yè)技師考評(píng)工作；2015年4月，參與了長(zhǎng)沙分公司組織的新進(jìn)員工郵政營(yíng)業(yè)知識(shí)和電子化支局操作培訓(xùn)；2016年8月，參與了長(zhǎng)沙分公司組織的郵政營(yíng)業(yè)技能鑒定復(fù)考員工培訓(xùn)；2017年4月，參與了長(zhǎng)沙分公司組織的郵政營(yíng)業(yè)技能鑒定員工考前培訓(xùn)；2017年5月，參加了省公司組織的全省交叉郵政營(yíng)業(yè)技能鑒定復(fù)考工作。

　　朱紅英堅(jiān)持對(duì)郵政事業(yè)的熱愛(ài)，把郵政業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值緊密聯(lián)系起來(lái)；堅(jiān)持把本職工作放在第一位，努力踏實(shí)地工作，默默地奉獻(xiàn)著力量和青春。