鄺野是岳陽(yáng)分公司集郵與文化傳媒部的一名資深客戶(hù)經(jīng)理。自2006年進(jìn)入郵政工作以來(lái)，他始終嚴(yán)格要求自己，求真務(wù)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地做營(yíng)銷(xiāo)、策劃、設(shè)計(jì)工作，多次被集團(tuán)公司、省、市分公司評(píng)為“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”。2018年，鄺野所帶領(lǐng)的“拓荒營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)收291.4萬(wàn)元，累計(jì)積分達(dá)25.5萬(wàn)分，其業(yè)績(jī)?cè)谌信诺谝晃?。鄺野新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)；其中，全市聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目2個(gè)，創(chuàng)收310余萬(wàn)元。

　　鄺野在電腦前認(rèn)真梳理客戶(hù)信息

　　融合+新媒體

　　新媒體是函件轉(zhuǎn)型創(chuàng)收的重要抓手。鄺野將新媒體廣告與郵政自媒體（湘訊通平臺(tái)、《時(shí)代郵刊》雜志插頁(yè)廣告、投遞三輪車(chē)車(chē)身廣告、進(jìn)口快遞包裹隨包貼廣告、網(wǎng)點(diǎn)LED廣告位、繳費(fèi)一站通墻面廣告位等）相融合，打造新的郵政媒體平臺(tái)，為客戶(hù)提供線(xiàn)上平臺(tái)支撐、企業(yè)產(chǎn)品展示、形象宣傳、線(xiàn)下消費(fèi)導(dǎo)流等多渠道的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方案，為傳統(tǒng)函件轉(zhuǎn)型注入了新理念。以此穩(wěn)住了岳陽(yáng)樓區(qū)區(qū)委政法委（區(qū)綜治辦）和岳陽(yáng)恒大地產(chǎn)兩家老客戶(hù)；“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的廣告模式吸引了商務(wù)客戶(hù)的眼球，尤其是“朋友圈廣告”+“三輪車(chē)車(chē)身廣告”的套餐推廣，岳陽(yáng)各大商場(chǎng)成為了他的長(zhǎng)期合作伙伴，凸顯了他在傳媒行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。2018年，岳陽(yáng)分公司新媒體業(yè)務(wù)創(chuàng)收66萬(wàn)元。

　　項(xiàng)目+創(chuàng)新

　　“創(chuàng)新是策劃之靈魂，預(yù)見(jiàn)是策劃之源泉，整合是策劃的血脈?！边@是鄺野的座右銘。“郵文化進(jìn)商超”項(xiàng)目是曠野以旅游文化為切入點(diǎn)，在本地大型企事業(yè)單位融入郵政獨(dú)特文化產(chǎn)品的成功案例。曠野了解到岳陽(yáng)長(zhǎng)煉機(jī)電工程技術(shù)有限公司是本地?fù)碛袉T工4000余人的大型國(guó)有企業(yè)，擁有密集客戶(hù)群體，職工收入在岳陽(yáng)本地偏中上，且對(duì)集郵、文化、旅游等方面有濃厚興趣。于是，鄺野采取賣(mài)圖書(shū)、送旅游劵的方式，與這家企業(yè)簽訂了合作協(xié)議，并協(xié)助該企業(yè)附屬單位長(zhǎng)煉興長(zhǎng)海外旅游有限公司，做好相關(guān)支撐和宣傳工作。在了解到長(zhǎng)煉公司的親子游需求后，鄺野又立即起草了針對(duì)客戶(hù)“E游樂(lè)卡—長(zhǎng)沙行”的相關(guān)方案，為客戶(hù)量身定制了一份旅游線(xiàn)路圖。隨后，鄺野又立即與這家公司商議，在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)的商超展列郵政新推出的人工智能產(chǎn)品，并推薦渠道平臺(tái)部的春節(jié)禮包等產(chǎn)品。企郵通過(guò)合作，創(chuàng)收10.34萬(wàn)元；其中，銷(xiāo)售《中華養(yǎng)生百科寶典》92套、創(chuàng)收91632元，銷(xiāo)售E游樂(lè)卡100張、創(chuàng)收5000元，銷(xiāo)售人工智能產(chǎn)品5臺(tái)、創(chuàng)收6800元。

　　鄺野還以金融產(chǎn)品ETC作為敲門(mén)磚，以互聯(lián)網(wǎng)思維拓展車(chē)務(wù)市場(chǎng)。鄺野將金融ETC業(yè)務(wù)預(yù)約接入岳陽(yáng)車(chē)務(wù)管理公眾號(hào)，在車(chē)管家平臺(tái)的車(chē)主可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)與其住宿或上班就近的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行ETC業(yè)務(wù)辦理預(yù)約。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到相關(guān)預(yù)約信息后，及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系，即可高效快捷地讓客戶(hù)享受到ETC服務(wù)。在該平臺(tái)上，車(chē)主還可以對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督管理。車(chē)管家平臺(tái)推出當(dāng)天，全市車(chē)主自主預(yù)約290余筆。此項(xiàng)合作，實(shí)現(xiàn)了車(chē)務(wù)市場(chǎng)的有效擴(kuò)張，并幫助郵政和車(chē)務(wù)管理所各自利用平臺(tái)做業(yè)務(wù)宣傳推廣，為雙方深入合作奠定了基礎(chǔ)。

　　存量客戶(hù)+拓客

　　客戶(hù)經(jīng)理以業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，包裹快遞業(yè)務(wù)是客戶(hù)經(jīng)理拉升業(yè)績(jī)的重要抓手。客戶(hù)在哪里？如何要讓現(xiàn)有存量客戶(hù)放量？這是鄺野首要解決的問(wèn)題。從快遞包裹市場(chǎng)分析，其市場(chǎng)來(lái)源于存量客戶(hù)搶奪（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)）和增量客戶(hù)挖掘（各類(lèi)電商客戶(hù)）。他的存量客戶(hù)的日均寄遞量已有3000多件，這一龐大市場(chǎng)是他策反跟蹤的重要資源。同時(shí)，他還積極主動(dòng)介入增量市場(chǎng)、主動(dòng)獲客，把淘寶、聚劃算和拼多多平臺(tái)上的商品價(jià)值低、時(shí)限要求不高的C2C賣(mài)家，當(dāng)作快遞包裹增量的潛在客戶(hù)市場(chǎng)，不斷加以深挖。2018年，鄺野成功新開(kāi)發(fā)了拼多多電商客戶(hù)4家。他開(kāi)發(fā)的11家電商客戶(hù)共創(chuàng)快遞包裹收入162萬(wàn)元。

　　金融業(yè)務(wù)是郵政經(jīng)濟(jì)的支柱。鄺野深知增加存款的重要性，也明白金融業(yè)務(wù)是吃飯業(yè)務(wù)的真正含義。他相信自己能做好郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，也一定能做好金融業(yè)務(wù)。本著這樣的信心，鄺野重新梳理客戶(hù)資源。2018年，他成功開(kāi)發(fā)電商客戶(hù)網(wǎng)銀代發(fā)4戶(hù)，開(kāi)發(fā)基本賬戶(hù)公司業(yè)務(wù)3家。