為推動(dòng)黑龍江省郵政服務(wù)質(zhì)量管理工作邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度同步提升，黑龍江省分公司、省郵政工會(huì)開展了2018年度全省郵政服務(wù)質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，通過達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)，全省郵政服務(wù)整體管理水平得到明顯提升，特別是在窗口服務(wù)環(huán)境、人員禮儀、服務(wù)規(guī)范及管理崗和監(jiān)控崗履職等方面有極大改善，為用戶提供了舒適祥和的用郵環(huán)境，全省郵政客戶滿意度達(dá)到92分，服務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)控、視檢查崗位規(guī)范履職率達(dá)到95%，客戶投（申）訴處理及時(shí)率達(dá)到95%以上，有責(zé)申訴率低于5%，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)競(jìng)賽的預(yù)期目標(biāo)。

　　按照《關(guān)于印發(fā)中國郵政集團(tuán)公司黑龍江省分公司勞動(dòng)競(jìng)賽管理辦法（試行）的通知》（黑郵聯(lián)〔2016〕14號(hào)）文件要求，結(jié)合2018年全省各級(jí)郵政企業(yè)對(duì)集團(tuán)公司、黑龍江省分公司部署的各項(xiàng)工作的完成情況，重點(diǎn)對(duì)兩崗履職、郵政服務(wù)綜合管理及客戶服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)審認(rèn)定。在各單位逐級(jí)評(píng)選、擇優(yōu)推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)黑龍江省分公司勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)嚴(yán)格評(píng)定，黑龍江省分公司、省郵政工會(huì)授予了大慶市分公司、綏化市分公司、黑河市分公司、齊齊哈爾市分公司、佳木斯市分公司、鶴崗市分公司2018年全省郵政服務(wù)質(zhì)量管理勞動(dòng)競(jìng)賽管理優(yōu)秀單位稱號(hào)，授予哈爾濱市分公司金云鶴等60人全省服務(wù)質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，為先進(jìn)單位頒發(fā)了榮譽(yù)證書，為先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書并給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。