“0、88%、95%、100%……”一串?dāng)?shù)字的背后，是贛州市虔南攬投部，情系客戶(hù)、用心服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，江西贛州市分公司虔南攬投部以客戶(hù)需求為中心，注重提高質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，通過(guò)加快郵件攬投速度，提升攬投效率，不斷為客戶(hù)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在激烈的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中先人一步，贏得了客戶(hù)的信任和贊譽(yù)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。3月5日，虔南攬投部榮獲了“2018年全國(guó)郵政最佳投遞服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)競(jìng)賽最佳投遞（攬投）部”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　2018年，虔南攬投部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入326萬(wàn)元，其中標(biāo)件270萬(wàn)元，增幅達(dá)40%，全年用戶(hù)有效申訴0、及時(shí)妥投率88%、11183及時(shí)攬收率95%、收寄驗(yàn)視實(shí)名制100%，服務(wù)質(zhì)量名列全市郵政第一。

　　虔南攬投部位于贛州市章江新區(qū)，政務(wù)、商企、高端寫(xiě)字樓客戶(hù)眾多、集群市場(chǎng)密集。面對(duì)所服務(wù)的對(duì)象，他們清醒認(rèn)識(shí)到只有進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量、提升攬投效率，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凸顯優(yōu)勢(shì)。

　　2018年2月14日，除夕放假前一天，虔南攬投部接到市聯(lián)通公司緊急通知，需要在春節(jié)期間郵寄8000張“聯(lián)通大王卡”?！翱蛻?hù)的需求就是我們的工作目標(biāo)”攬投部立即召開(kāi)會(huì)議，向全體人員部署“作戰(zhàn)任務(wù)”。將16名攬投員分為AB兩班，A班負(fù)責(zé)春節(jié)期間正常攬投工作，B班進(jìn)駐市聯(lián)通公司，配合聯(lián)通公司工作人員熱敏打印、封裝、收寄一體服務(wù)。

　　“郵政好樣的！春節(jié)期間，你們派駐人員為我們的大王卡業(yè)務(wù)盡心盡力，確保了8000張大王卡全部順利寄出，我代表聯(lián)通公司對(duì)你們表示深深的感謝，今后，聯(lián)通公司指定郵政EMS為我司快遞服務(wù)唯一承運(yùn)商。”初一到初七，因工作效率高、服務(wù)周到、市聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)虔南攬投部全體人員給予高度贊譽(yù)。

　　想方設(shè)法確保項(xiàng)目品質(zhì)是虔南攬投部的服務(wù)宗旨。去年，蘋(píng)果手機(jī)秋季新品發(fā)售期間，該部攬投員許曉飛在投遞中航公園小區(qū)邱女士訂購(gòu)的蘋(píng)果手機(jī)時(shí)，客戶(hù)電話關(guān)機(jī)，且具體門(mén)牌號(hào)不詳，第一、第二頻投遞都未聯(lián)系上客戶(hù)，晚上19點(diǎn)歸班后，他帶著郵件到中航公園一至三期的物業(yè)管理處通過(guò)業(yè)主名單查找邱女士的地址，晚上21點(diǎn)，終于在中航公園三期物業(yè)處查找到了邱女士的準(zhǔn)確地址，并將郵件送到至邱女士的家中。

　　“今天手機(jī)突然壞了，所以一直無(wú)法接聽(tīng)電話，沒(méi)想到這么晚還是把快件送到家里來(lái)了”。邱女士在收到自己的手機(jī)后，對(duì)攬投員許曉飛想方設(shè)法為客戶(hù)投遞郵件的職業(yè)精神表示感謝。

　　“安全準(zhǔn)確地把郵件送到客戶(hù)手中，是我們攬投員必須要做到的，同時(shí)也是職責(zé)所在。蘋(píng)果項(xiàng)目是集團(tuán)公司的重點(diǎn)客戶(hù)，我們必須確保次日及時(shí)投遞率達(dá)到99%以上。”許曉飛如是說(shuō)道。許曉飛只是虔南攬投部眾多優(yōu)秀攬投員中的一員。確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)負(fù)責(zé)、提供熱情滿(mǎn)意的服務(wù)意識(shí)深植于虔南攬投部攬投員心間，實(shí)踐到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　2019年1月底，某地產(chǎn)公司在新春來(lái)臨之際，為感謝業(yè)主一年來(lái)的支持，將給全市4588戶(hù)業(yè)主郵寄《感謝信》，要在兩日之內(nèi)全部發(fā)出，三日之內(nèi)確保全部業(yè)主收到發(fā)出的郵件?？蛻?hù)的需求必須盡全力滿(mǎn)足，當(dāng)晚歸班后，虔南攬投部“火力全開(kāi)”全體人員主動(dòng)加班封裝郵件，最后一件郵件封裝完畢，已是凌晨1點(diǎn)。第二日開(kāi)始，內(nèi)勤人員主動(dòng)客服，對(duì)全部發(fā)出的郵件全程跟蹤，對(duì)疑難件及問(wèn)題件進(jìn)行售后服務(wù)，想方設(shè)法將郵件送至客戶(hù)手中。

　　“你們不但提前一天將快遞全部發(fā)出，而且確保我們的業(yè)主在春節(jié)來(lái)臨之前收到《感謝信》，達(dá)到了我們公司預(yù)期的感恩回饋效果，我們對(duì)郵政EMS的服務(wù)非常滿(mǎn)意！” 如今地產(chǎn)公司提起這件事，依然對(duì)虔南攬投部贊不絕口。（江西省郵政工會(huì)）