江西省新余市仙來東投遞部共有員工54人，電動車段39條，機(jī)動車段5條，服務(wù)面積60平方公里，服務(wù)人口35萬，2018年全年累計投遞平函297.3萬件，報刊1502.9萬件，國內(nèi)小包3.54萬件，銀企帳單3.87萬件。3月5日，仙來東投遞部榮獲了“2018年全國郵政最佳投遞服務(wù)質(zhì)量勞動競賽最佳投遞（攬投）部”榮譽(yù)稱號。

　　近年來，投遞部連續(xù)多年投遞服務(wù)質(zhì)量各項指標(biāo)均達(dá)到集團(tuán)公司和省分公司的要求，名列全省郵政前茅，先后獲得“江西省青年文明號”“江西省工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。先后涌現(xiàn)出最美投遞員周亮亮、胡二保，青年崗位能手丁為軍、孔仁仁等多位先進(jìn)模范人物。

　　仙來營業(yè)部多年來一直注重員工培訓(xùn)，注重投遞隊伍素質(zhì)的提高，遵循“做事先做人”的宗旨，加強(qiáng)員工職業(yè)道德和技能的雙重培訓(xùn)。

　　利用晨會、生產(chǎn)看板、班組學(xué)習(xí)等形式，以“學(xué)習(xí)+考試”模式，設(shè)立過關(guān)門檻，采取末位淘汰機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，促使整體隊伍從業(yè)能力提升；而且采取“走出去、請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式，對優(yōu)秀的投遞員采取外派學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，按需定教。通過做好“推優(yōu)評優(yōu)”工作，打造投遞部領(lǐng)軍人物，培養(yǎng)投遞管理和投遞專業(yè)“高精尖”人才。通過做好新員工業(yè)務(wù)技能的幫扶，營銷能力提高的“傳幫帶”，不斷增強(qiáng)投遞團(tuán)隊意識；激發(fā)投遞員能動性，達(dá)到人人要學(xué)習(xí)，人人會學(xué)習(xí)的培訓(xùn)效果，帶出一支高素質(zhì)的投遞隊伍，將仙來營業(yè)部打造成一支熱愛學(xué)習(xí)、風(fēng)氣端正、積極向上、團(tuán)隊精神強(qiáng)的員工隊伍，發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作，互愛互助，1+1大于2的效能，體現(xiàn)了“人人爭做服務(wù)之星”的企業(yè)團(tuán)隊觀。

　　投遞是郵政的核心競爭力所在，隊伍的穩(wěn)定是投遞工作的基礎(chǔ)。一直以來，該投遞部把營造關(guān)心，關(guān)愛、尊重員工的和諧氛圍，凝聚人心，穩(wěn)定隊伍作為增強(qiáng)核心競爭力的重點工作來抓。關(guān)心員工身心健康，按季節(jié)及時發(fā)放防寒、防暑藥品；夏季開展“送慰問”“送清涼”活動，實施錯峰作業(yè)，保障高溫季節(jié)投遞外部作業(yè)的安全生產(chǎn)；冬季開展“送溫暖、保平安”的活動，為投遞員制作新棉襖，確保了雨雪天、寒冷天的生產(chǎn)工作安全順利進(jìn)行，平常定期走訪慰問困難員工；爭取政策支持，視情合理增加投遞專用電動車修理費(fèi)用，提高投遞工作效率；關(guān)注激勵政策的配套跟進(jìn)，在城市投遞員薪酬分配制度方面進(jìn)行積極探索，將薪酬與個人業(yè)績掛靠，實行薪酬分配的分等分級，實現(xiàn)從原有人人平均薪酬，到現(xiàn)在按貢獻(xiàn)率獲取報酬分配模式的跨越。

　　2018年仙來營業(yè)部按照市分公司要求，積極開展“投遞員之家”的建設(shè)，改善了郵政投遞網(wǎng)點員工生產(chǎn)生活條件。

　　與此同時，為進(jìn)一步提升服務(wù)，投遞部嚴(yán)格參照有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)添置生產(chǎn)現(xiàn)場的硬件服務(wù)設(shè)施，并根據(jù)“7S”管理要求進(jìn)一步改進(jìn)。按照“統(tǒng)一、規(guī)范、整潔、有序、舒適”的原則創(chuàng)造了“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識分明、潔凈安全”的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，全面實行承諾服務(wù)和公示服務(wù)，建立健全了高效的投訴處理機(jī)制，服務(wù)項目、服務(wù)時限上墻，推行首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)回訪制，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。

　　僅去年，該投遞部全年國內(nèi)小包妥投率達(dá)99.97%，投遞部外部作業(yè)跟蹤檢查合格率100%，投遞信息上網(wǎng)率月平均在99%以上，投遞達(dá)標(biāo)考評無扣分項等各項指標(biāo)均列全省郵政第一。此外，該投遞部要求所有員工對來訪客戶做到“來有迎聲、去有回聲”，已連續(xù)多年無有理申訴。2018年在集團(tuán)公司開展組織的以調(diào)查函、電話回訪形式的投遞服務(wù)調(diào)查活動中，社會滿意度達(dá)到了98%。（江西省郵政工會）