有這樣一支隊伍，他們的理念是“服務(wù)為企業(yè)的生存根本”。為樹立一流的郵政服務(wù)品牌，他們通過精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量管控，注重日常的網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)管控，連續(xù)多次在省、市公司組織的服務(wù)質(zhì)量評比中獲得優(yōu)勝單位的榮譽(yù)……

　　這個團(tuán)隊，就是南昌市青山湖區(qū)寄遞事業(yè)部高新營業(yè)部。2018年，高新攬投部全年進(jìn)口投遞郵件59萬件，及時投遞率達(dá)到96.33%，遠(yuǎn)高于85%的達(dá)標(biāo)標(biāo)桿。3月5日，高新攬投部榮獲了“2018年全國郵政最佳投遞服務(wù)質(zhì)量勞動競賽最佳投遞（攬投）部”榮譽(yù)稱號。

　　為確保各項網(wǎng)運(yùn)服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，高新攬投部注重網(wǎng)運(yùn)服務(wù)指標(biāo)的過程監(jiān)控、事中解決、事畢考核。為將每一個郵件安全快速的送達(dá)客戶手中，他們對每一個郵件實行實時的監(jiān)控。

　　工作中，攬投部不僅抓進(jìn)口郵件的及時下段，內(nèi)部處理人員及時監(jiān)控，攬投人員出班前，及時匹配下段數(shù)據(jù)，如有已開拆無下段郵件，立即查出郵件號，告知相關(guān)段道人員，督促及時下段，做到每日信息平衡。而且對到崗及出班時間做到管控到位。要求所有員工，提前到崗，所有郵件8點30分鐘之前做完下段及出班動作。做好投遞郵件信息準(zhǔn)確、及時上傳。要求所有員工按要求時限內(nèi)做完一頻及二頻的妥投信息的上傳。在出現(xiàn)質(zhì)控工單時，他們能以客戶所急為急，第一時間內(nèi)及時將問題解決并及時反饋。事后，他們還會組織人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量問題分析，注重激勵考核。對網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量做得好的員工每月進(jìn)行排名獎勵，對未達(dá)標(biāo)人員，嚴(yán)格考核。

　　為做好旺季生產(chǎn)工作，讓客戶在非常時期更能體驗到郵政EMS的服務(wù)品質(zhì)，他們團(tuán)隊全體員工，克服了惡劣的天氣和進(jìn)口量劇增、人員、設(shè)備、車輛緊張的問題，精心組織，加班加點、沒日沒夜投入到旺季生產(chǎn)中。團(tuán)隊成員中，涌現(xiàn)了很多舍小家為大家的光榮事跡，戰(zhàn)斗在一線的，有仍在哺乳期內(nèi)的女員工，有老母親突患疾病需要照顧卻仍堅守投遞線上的員工，有自己妻子即將分娩也不舍離崗的員工，他們?yōu)榱丝蛻舯M快能收到郵件，克服一切困難，服務(wù)在一線。

　　特別是“618”期間，通過全體人員的努力，妥投率達(dá)到96.29%；“雙11”期間，及時投遞率達(dá)到92%；“雙11”期間，及時投遞率達(dá)到96.33%……數(shù)據(jù)足以證明一切，攬投部正用實際行動踐行著“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。

　　段道優(yōu)化，服務(wù)到位是該攬投部所追求的，為不因人員的變動影響客戶的體驗，他們對段道服務(wù)人員進(jìn)行合理優(yōu)化，并進(jìn)行星級評定，提升員工服務(wù)意識。一方面，通過班務(wù)安排合理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。他們針對不同段的實際情況，比如：有的段商務(wù)樓宇較多，集中攬投的客戶居多，而有的段道工業(yè)園區(qū)廠區(qū)較多，攬投較分散，還有小區(qū)等，按段調(diào)整班務(wù)，一是解決員工公休問題，二是解決工單的及時反饋問題，三是在客戶維護(hù)上得以持續(xù)。另一方面，做到合理安排人員?？爝f行業(yè)存在淡旺季，為調(diào)動員工在淡季的工作積極性，確保網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量的穩(wěn)定，他們將專投人員轉(zhuǎn)化為攬收+投遞人員，穿插進(jìn)入市場攬收，一可解決因人員突然離職導(dǎo)致的客戶維護(hù)不到位的問題，二又解決了大客戶接貨的問題，三提高了專投人員的薪酬，避免了人員思想上波動，確保網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。

　　此外，為提高員工對網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量指標(biāo)的認(rèn)知，從思想上高度認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性。攬投部經(jīng)常組織員工進(jìn)行網(wǎng)運(yùn)知識培訓(xùn)。堅持每日晨會通報各段的達(dá)標(biāo)情況，剖析問題郵件的情況。堅持每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析會，通過案列分析總結(jié)質(zhì)量問題。通過不斷的監(jiān)控督導(dǎo)，引導(dǎo)全體人員對投遞服務(wù)質(zhì)量的重視，并在各自的工作崗位上贏得客戶的認(rèn)可和信任。（江西省郵政工會）