龍川投遞部現(xiàn)有投遞員26人，城市投遞段20條，主要服務于新羅城區(qū)人口21萬余人。近年來，該投遞部認真落實投遞管理規(guī)范、投遞服務規(guī)范和投遞操作規(guī)范，扎扎實實開展投遞基礎管理和現(xiàn)場管理工作，促進投遞服務質(zhì)量水平不斷提高，被授予2017年度福建省“雙優(yōu)”投遞部榮譽稱號。日日奔波在郵路上的“綠衣使者”們?yōu)辇垘r郵政樹立了“人民郵政為人民”的良好社會形象。

　　健全制度 加強管理

　　近年來，龍川投遞部切實加強基礎管理制度的建立健全工作，于2017年制定了《龍川投遞部崗位職責及績效考核辦法》，該辦法結合新羅區(qū)分公司有關文件精神，完善了檢查內(nèi)容，強化了考核機制，并明確了班組基礎管理工作的基本內(nèi)容及要求，將規(guī)范化服務列入日常檢查重點。投遞部還定期組織全部投遞員開展《郵政法》等法律法規(guī)的學習，提高職工法制意識和工作責任感。此外，投遞部各班組在做好內(nèi)部基礎管理的基礎上根據(jù)有關要求認真落實對外服務的規(guī)章制度，對生產(chǎn)場地的內(nèi)外部服務環(huán)境提出了嚴格要求，堅持執(zhí)行“首問負責制”制度，認真做好用戶來信、來電投訴、申告登記，及時跟蹤調(diào)查，在最短的時間內(nèi)給予用戶滿意的答復。

　　結合“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”綜合業(yè)務管理檢查，龍川投遞部從制度入手，狠抓投遞管理，努力提高投遞質(zhì)量。為積極貫徹落實市公司的“郵政投遞優(yōu)質(zhì)服務管理”活動，塑造企業(yè)新形象，龍川投遞部及時召開全體投遞員會議，傳達上級活動精神、目的、意義及內(nèi)容，要求所有投遞員以優(yōu)質(zhì)服務活動為契機，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務理念，規(guī)范班組基礎管理和投遞服務行為，提高服務水平，努力并積極主動的參與到活動當中去。同時，該投遞部還組織全體投遞員深入學習“馬班郵路王順友”、“溜索姑娘尼瑪拉姆”“雪線金剛其美多吉”的先進事跡和敬業(yè)愛崗精神，使員工在工作中“學有榜樣、趕有目標”。龍川投遞部通過抓紀律、學先進，使投遞隊伍面貌一新，轄區(qū)內(nèi)社會知名度得到提高，樹立了新時期郵政企業(yè)的新形象。

　　勤練內(nèi)功 提升質(zhì)量

　　事業(yè)靠本領成就。龍川投遞部將“練真本領”作為投遞人員的基本工作要求，不遺余力地打造獨具特色的投遞服務能手，一方面要求人人熟練掌握投遞崗位技能，在提升技能的基礎上提升投遞服務，真正樹立“視用戶為親人”、“三心一全”、“微笑加三聲”等服務理念，另一方面認真開展職工崗位練兵活動，通過日常的崗位技能的操作練兵，強調(diào)規(guī)范操作、人人過關，大大提高了相關人員的操作水準和業(yè)務技能，投遞員在封發(fā)報刊、信件和蓋銷日戳等常規(guī)操作和基本技能得到全面提升，特別在信件日戳模糊不清，缺、漏、少現(xiàn)象得到較大改觀。此舉不僅提高了投遞員的崗位操作水平，還提高了群體的配合能力和服務質(zhì)量的提高，打造出了一支高素質(zhì)的投遞服務團隊，憑借優(yōu)質(zhì)的服務和過硬的業(yè)務技能贏得用戶的好評，龍川投遞部全年無一起用戶有理由申告，多次收到用戶實名表揚信，優(yōu)質(zhì)、高效地完成上級下達的各項投遞指標。

　　2017年6月份，龍川投遞部按照市公司出臺的《全面開展平常郵件質(zhì)量大提升活動實施方案》文件，切實遵照“七必須、七嚴禁”工作要求、九個活動目標和五點活動要求開展質(zhì)量提升工作。組織投遞員開展“一封信一顆心”主題教育大學習大討論活動，下發(fā)教育手冊人手一份，組織集中學習三次，并要求每位投遞員撰寫心得體會，使平常郵件大提升工作真正入腦入心。此外，龍川投遞部還給每位投遞員發(fā)放由市公司編印的《服務質(zhì)量監(jiān)督檢查學習資料》，作為他們開展平常郵政質(zhì)量提升活動學習的有效工具。目前，龍川投遞部已實現(xiàn)信筒（箱）開取合格率100%、日戳加蓋合格率100%、郵件分揀準確達標率100%、郵件交接達標率100%、班結清場達標率100%、郵件退轉(zhuǎn)規(guī)范率100%、接轉(zhuǎn)點逾期郵件清退率100%、履職檢查合格率100%、平常郵件損失率低于1‰等目標。

　　優(yōu)質(zhì)服務 主動營銷

　　龍川投遞部始終堅持“內(nèi)抓管理，外抓服務”的管理思路，秉持“誠信贏得客戶，服務創(chuàng)造價值”的服務觀，不斷致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。蘇先生從事產(chǎn)品外觀設計工作，每天都有與此相關的郵件投遞至他的郵箱。2017年6月，一次意外事故導致他左腳骨折，行動不便，在得知情況后，投遞員廖榮火每天將報刊郵件直接投遞到他家三樓，以便他能及時準確的了解包裝設計最新的信息，直到半年后他腳康復為止。后來，蘇先生中標某產(chǎn)品外觀設計后，激動對廖榮火說：“小廖同志，沒有你的服務，我不可能中標，真心感謝你的服務！

　　面對新的市場環(huán)境和競爭壓力，龍川投遞部全體投遞員能深刻的意識到僅僅做好投遞服務工作已不能滿足郵政發(fā)展的需要，在為上門用戶提供優(yōu)質(zhì)服務同時不忘主動營銷。他們將“多爭取一個用戶，多增加一份報刊”當做每天工作的一個目標。在2018年度的報刊大收訂工作中，全體投遞員積極做好收訂工作，既要收長期的訂戶也要收零星短期的散戶，老訂戶回訪率達百分百。通過對2018年度報刊大收訂指標進行精細分解，全體投遞人員人人頭上有指標，形成了你追我趕的收訂熱潮。2018年度大收訂中，20個段道全部完成下達指標，完成報刊流轉(zhuǎn)額達153萬元，同比去年增長22萬元，完成下達計劃的103%，實現(xiàn)“滿堂紅”。（福建郵政工會）