她，是一名普通的支局長，像全國眾多的支局長一樣，從事著支局經(jīng)營管理工作；她，又不是一名普通的支局長，在層層選拔的“全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”評(píng)選中脫穎而出。18年的郵政工作，她用自己的一言一行譜寫出動(dòng)人的樂章。   

　　她，就是莆田市郵政分公司高樓中心支局長廖琳琳。

　　廖琳琳在郵政工作已有18個(gè)年頭，但她對(duì)工作依然保持著飽滿的熱情。

　　作為一個(gè)支局負(fù)責(zé)人，廖琳琳?qǐng)?jiān)持“兩條腿走路”——傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)一起抓，帶領(lǐng)全體員工迎難而上，發(fā)揮每個(gè)員工的特長，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速增長。2014年至2017年業(yè)務(wù)收入連年遞增，2016年支局業(yè)務(wù)總收入達(dá)499.87萬元，支局業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居全市前茅，其中包快業(yè)務(wù)和報(bào)刊收訂翻番，創(chuàng)歷史新高；2018年，她被中國郵政集團(tuán)公司、中國郵政集團(tuán)工會(huì)聯(lián)合授予“全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　高樓支局位于城廂區(qū)繁華地段，物流業(yè)發(fā)達(dá)，社會(huì)快遞業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，她堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營，緊抓區(qū)域特色，以經(jīng)營客戶為目標(biāo)，以項(xiàng)目營銷帶動(dòng)發(fā)展，重點(diǎn)突破莆田工藝品、衣服、鞋帽等電商快包、標(biāo)快及國際包裹業(yè)務(wù)，推出“四營銷”技巧：即特色營銷、個(gè)性營銷、項(xiàng)目營銷、服務(wù)營銷等，實(shí)施“1+N”策略，通過一個(gè)客戶介紹多個(gè)客戶，主動(dòng)為客戶提供個(gè)性服務(wù)；在項(xiàng)目拓展上，緊抓區(qū)域特色，推出“四個(gè)一”制度，即一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)專人、一套政策、一跟到底”；在規(guī)范服務(wù)上，專門編制了“快包話術(shù)”，明確營、攬、投各環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　在電商業(yè)務(wù)拓展上，以開發(fā)國際包裹業(yè)務(wù)、電商快包和標(biāo)快業(yè)務(wù)為突破口，鎖定安福電商園、黃石工業(yè)園、華林工業(yè)園區(qū)，重點(diǎn)開發(fā)莆田土特產(chǎn)品桂元干寄遞全國各地及鞋帽市場(chǎng)的電商用戶，包快業(yè)務(wù)收入明顯增長。先后成功拓展了益品匯桂元干、華林鞋帽及紙尿片快包等30多家經(jīng)營性協(xié)議包裹客戶，攻克了莆田市城廂區(qū)政府、城廂區(qū)環(huán)保局、莆田市媽祖交流協(xié)會(huì)和廣化寺等大宗客戶。2016年，支局成功創(chuàng)下國際小包106多萬收入的佳績(jī)。今年以來，她一人發(fā)展了包裹用郵大戶12戶，攬收了國內(nèi)小包1500多件，快遞包裹創(chuàng)收 110.67 萬元，標(biāo)快28.23萬元。   

　　華林工業(yè)園是以鞋革、電子、食品等三大產(chǎn)業(yè)為主的工業(yè)園區(qū)，洶涌而來的電商大潮，吸引眾多快遞物流企業(yè)介入，一時(shí)間華林集聚了大小20多家快遞物流企業(yè)。為獲取更大的市場(chǎng)“蛋糕”，高樓中心支局積極爭(zhēng)取地方政府支持，以電商產(chǎn)業(yè)園市場(chǎng)為主攻目標(biāo)，深耕快遞包裹市場(chǎng)，制定方案策略，開展市場(chǎng)摸排，強(qiáng)挖協(xié)議客戶，在華林工業(yè)園新建了一個(gè)快遞包裹收寄點(diǎn)，為客戶提供上門服務(wù)，并延長服務(wù)時(shí)間，方便客戶寄件。使電商快包業(yè)務(wù)量攬收由每日10件發(fā)展到目前的每日300件。2014年至2017年個(gè)人營銷協(xié)儲(chǔ)、快包和國際小包、報(bào)刊流轉(zhuǎn)額、集郵、封片、分銷等累計(jì)達(dá)1677余萬元，連續(xù)三年被評(píng)為“福建省分公司優(yōu)秀兼職營銷員”。

　　該支局確立“獎(jiǎng)優(yōu)助劣、溝通互助、有的放矢”三項(xiàng)制度，以增收提成等分配杠桿有效激發(fā)全體員工積極性，以數(shù)據(jù)分析討論結(jié)果突出發(fā)展廣告類商函業(yè)務(wù)，以賬單市場(chǎng)的調(diào)研開發(fā)確定主攻方向，有效強(qiáng)化并發(fā)展函件業(yè)務(wù)。通過和相關(guān)部門協(xié)商，查詢時(shí)限由原來的一個(gè)星期縮短到一個(gè)工作日，有效提升了工作效率。現(xiàn)已和區(qū)宣傳部門形成固定收入每月1000元，和政府部門形成固定收入每月5000元，每年封片收入30000元。通過全員熟練業(yè)務(wù)規(guī)章流程、服務(wù)要求，以熟悉收寄、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等整個(gè)流程為基礎(chǔ)，突出郵件資費(fèi)、查詢時(shí)限、客戶用郵性質(zhì)等重點(diǎn)，有效提升員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 

　　天道酬勤。高樓中心支局全體員工在廖琳琳的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)指標(biāo)月月超額完成，業(yè)務(wù)工作喜訊不斷，她將以成績(jī)?yōu)樾缕瘘c(diǎn)，立足崗位，鍥而不舍，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。（福建郵政工會(huì)）