王霞，中國郵政集團(tuán)公司衡陽市分公司五一路所所主任，自2009年以來，除輪崗?fù)馑恢倍紙?jiān)守在這里，客戶和員工已經(jīng)對(duì)她有了一種依賴感。如今，該所由當(dāng)初儲(chǔ)蓄余額不足5000萬元猛增至2018年期末余額5.81億元。尤其是2014—2018年，該所更是進(jìn)入發(fā)展的“快車道”，每年凈增余額絕對(duì)值位居全市、全省前列，其中有兩年排名全市首位，連續(xù)四年成為全省的百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)。
在王霞的用心經(jīng)營下，該所一躍成為衡陽市分公司市區(qū)余額規(guī)模最大的網(wǎng)點(diǎn)，被譽(yù)為全市的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，也是集團(tuán)級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，2016年還喜獲了中國郵政金融“優(yōu)秀營業(yè)所”榮譽(yù)稱號(hào)。該所之所以能夠做大做強(qiáng)，是因?yàn)樗恢眻?jiān)持依靠團(tuán)隊(duì)力量做優(yōu)服務(wù)。在她的眼里，金融網(wǎng)點(diǎn)要增強(qiáng)自然吸儲(chǔ)能力，沒有什么比以客戶為中心做優(yōu)服務(wù)更有效。
該所坐落在衡陽市五一大市場(chǎng)旁邊不遠(yuǎn)，又地處原衡南縣老城區(qū)，既屬于典型的商貿(mào)網(wǎng)點(diǎn)又屬于明顯的居民網(wǎng)點(diǎn)。由于地處商貿(mào)圈內(nèi)，這里的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈，周邊有五六家金融網(wǎng)點(diǎn)，但所里的員工在王霞的帶領(lǐng)下不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，牢固樹立“以服務(wù)打天下”的服務(wù)理念，廣泛開展“微笑服務(wù)”“親情服務(wù)”，以“態(tài)度熱心、接待誠心、言談虛心、宣傳耐心”為服務(wù)規(guī)范和準(zhǔn)則，贏得了客戶的信賴和支持。
服務(wù)是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的立身之本，王霞和所里員工把服務(wù)看得非常重，對(duì)服務(wù)作了統(tǒng)一的規(guī)范，既抓商貿(mào)大客戶，又抓居民小客戶，確?！皟墒肿墒钟病薄Ｔ撍涌蛻舫龔埱逍伦匀坏男δ樛?，還有一杯冬暖身、夏祛暑的“迎賓茶”，讓客戶感受到親人般的禮遇，受到了客戶的青睞。每逢過年過節(jié)，她和員工還會(huì)給客戶發(fā)送短信、贈(zèng)送節(jié)日禮品，向客戶致以最誠摯的問候。王霞與周邊社區(qū)的關(guān)系都非常融洽，有活動(dòng)就會(huì)邀請(qǐng)她去參加，她非常樂意參加這樣的活動(dòng)，因?yàn)榭梢越铏C(jī)宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，提升郵政儲(chǔ)蓄的品牌影響力。
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。因此，王霞格外注重把該所打造成一個(gè)能打硬仗、能打勝仗的團(tuán)隊(duì)。在工作中，她對(duì)營業(yè)員總是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要求所里的營業(yè)員操作技能要嫻熟、營銷技巧要高明、服務(wù)客戶要細(xì)心，要在相互的配合中形成團(tuán)隊(duì)的力量。
凡是到該所工作過的營業(yè)員，或多或少都能學(xué)到東西，都能提高自己，一旦調(diào)到其他網(wǎng)點(diǎn)都能夠獨(dú)當(dāng)一面。這些年，從該所走出去的營業(yè)員已經(jīng)有5個(gè)當(dāng)了所主任、4個(gè)當(dāng)了副主任、3個(gè)調(diào)到衡陽市分公司的管理崗位。這些優(yōu)秀人員出去后，都能在新的網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制推廣該所的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，為衡陽市分公司的代理金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。