歲月流轉(zhuǎn)，從羅淑珍到“長(zhǎng)白山上永遠(yuǎn)的鴻雁”李虎天，從“郵電戰(zhàn)線上的鐵人”宮本玉到“深山信使”王順友，從尼瑪拉木到十位“最美郵遞員”再到行走在邊疆郵路上的每一位綠衣人，在中國(guó)郵政，把黨和政府的溫暖以及老百姓需求的各種信息、物品傳遞到千家萬(wàn)戶的投遞員，數(shù)以十萬(wàn)計(jì)，他們?cè)谄椒驳膷徫簧喜晃菲D苦、默默奉獻(xiàn)，跋山涉水，走街串巷，認(rèn)真履行著黨和國(guó)家交給的普遍服務(wù)重任。而那些以勞模和先進(jìn)為主人公，以服務(wù)和傳承為主題的故事，終將化作一段段美談和佳話，銘記著群星閃耀的重要?dú)v史時(shí)刻，鑄就著郵政發(fā)展史上的輝煌篇章。
還記得那封想要寄到火星的信，英國(guó)5歲男孩兒Giddings詢問(wèn)英國(guó)皇家郵政寄信去火星需要多少郵資,面對(duì)如此“奇葩”的問(wèn)題，英國(guó)皇家郵政沒(méi)有拒絕，反而經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查，以嚴(yán)謹(jǐn)而認(rèn)真的態(tài)度解答了他給火星寄一封信需要多少郵資的問(wèn)題，給了小男孩兒一個(gè)滿意的回復(fù)。男孩兒是幸運(yùn)的，英國(guó)皇家郵政的客服人員不僅回信了，還進(jìn)行了耐心、細(xì)致、權(quán)威的解釋，這種精神大概就是他們對(duì)“一封信一顆心”的詮釋，值得欽佩。
作為一名普通的郵政員工，我可能沒(méi)有過(guò)人的才華，也沒(méi)有超人的能力，但是我會(huì)在平凡的崗位上奉獻(xiàn)著自己的力量，會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)任的對(duì)待每一件郵件。投遞員每天轉(zhuǎn)退的郵件我也會(huì)再次認(rèn)真審核，我也知道退一封信如同退一顆心。記得有一次進(jìn)口一件國(guó)際信，信件上的收件人地址不詳細(xì)，只有樓號(hào)和房間號(hào)沒(méi)有單元號(hào)，而且收件人電話一直無(wú)法接通。在投遞員無(wú)法將此信投遞到收件人，想要做退回處理時(shí)，我想收件人也一定在等待著這封信的到來(lái)，而且這封信來(lái)自國(guó)外，對(duì)收件人來(lái)說(shuō)也一定非常的重要。經(jīng)過(guò)和投遞員的溝通與協(xié)商，決定讓投遞員一個(gè)單元一個(gè)單元的去試一試。最后，經(jīng)過(guò)與投遞員的不懈努力終于找到了收件人，當(dāng)收件人接過(guò)這封信時(shí)臉上露出了燦爛的笑容并表示萬(wàn)分的感謝。其實(shí)，用戶滿意的笑容和那一句謝謝也許就是對(duì)我們辛苦努力的最大鼓勵(lì)和肯定。在平常的工作中諸如此類的情況還有很多很多，我也會(huì)繼續(xù)努力堅(jiān)持那一份初心，用最真誠(chéng)的態(tài)度去對(duì)待每一個(gè)人每一件事，而這也就是自己在平凡的崗位上為“一封信一顆心”做出的一點(diǎn)點(diǎn)努力吧。
服務(wù)不因?yàn)閷?duì)象的年齡、身份而區(qū)別對(duì)待；不因?yàn)閱?wèn)題的大小、是否有利可圖來(lái)區(qū)別對(duì)待。當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣，每一個(gè)被服務(wù)的人都能獲得良好的體驗(yàn)，或者滿滿的正能量。而這種精神也將在一代代腳踏實(shí)地、忠于職守的郵政人中傳承。