2001年10月，31歲的李風(fēng)花到張家口市郵政局明德南投遞部當(dāng)了一名普通的投遞員。悠悠歲月17載，無論春夏秋冬、嚴(yán)寒酷暑，李風(fēng)花以她瘦小的身軀在投遞這個平凡的崗位上迸發(fā)出投身郵政一線工作的激情和熱情，以貼心、耐心和真心詮釋著一名女投遞員的奉獻精神，贏得了廣大客戶的贊譽，展現(xiàn)了新時代郵政人的社會形象。
一、貼心換取客戶心。多年來，李風(fēng)花堅持工作公開透明，把自己和分局電話號碼印制在名片上，發(fā)放到每一位客戶手中，并承諾電話24小時開機，有問題隨時找她，她處理不好再找領(lǐng)導(dǎo)。在處理日常郵件時因地址變動而無法投遞的事情時有發(fā)生，李風(fēng)花從來都是堅持下班后到原址去尋找線索。常常是下班天色已黑，張家口的冬天到了晚上氣溫驟降，零下十七、八度的氣溫呵氣成冰，凌冽的寒風(fēng)呼呼地刮著，盡管戴著棉手套，李風(fēng)花握著電動自行車車把的雙手幾近凍僵，風(fēng)吹的眼淚順著臉頰浸濕了口罩，眉毛和睫毛都掛上了一層厚厚的白霜，當(dāng)她每次經(jīng)過幾個小時地不懈努力找到收件人的時候，對方都會既感動又驚訝，夸咱郵政人的工作作風(fēng)好。工作中，李風(fēng)花總是認真做到點交復(fù)核，不脫班、不誤班、不丟失、不亂甩、不讓他人捎轉(zhuǎn)郵件。在投遞服務(wù)中，她時刻牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，深得投遞轄區(qū)用戶的信賴。為張家口郵政人樹立了良好的社會形象。
二、耐心化解客戶怨。服務(wù)是郵政的永恒的主題，用戶滿意是投遞員不懈追求的目標(biāo)，為了這個目標(biāo)，李風(fēng)花付出了辛勤的勞動。從走上投遞崗位的那一天起，李風(fēng)花每天像鬧鐘一樣準(zhǔn)時投遞。每天早上不到7點，她就開始仔細核對修改報牌，按最近、最簡潔的原則，順便設(shè)計好當(dāng)天的投遞線路，并將要投遞的報刊按預(yù)定的投遞線路排列好，最大程度地縮短投遞時間。事前的準(zhǔn)備工作做得越細，當(dāng)天的投遞質(zhì)量和投遞時限就越能得到保證，以便準(zhǔn)確投遞當(dāng)天的每一份報紙。8點左右，她已騎上綠色的電動車奔波在街道上，趕在人們起床之前把信件、報刊送到小區(qū)訂戶的信報箱里。遇到有的訂戶要求投遞上樓，她毫不猶豫地說：“行！”憑借耐心的服務(wù)和真誠與微笑化解了一些客戶的抱怨，客戶的點贊給予了李風(fēng)花投遞工作無限的動力。
三、真心贏得客戶贊。投遞轄區(qū)內(nèi)的一些老人年事已高，行動不便，子女都在外地，無人照顧老人日常起居，李風(fēng)花主動幫助老人們買油買米和生活日用品，并時常主動為老人尋醫(yī)買藥。有人問李風(fēng)花，你跟他們無親無故，干嘛要那么誠心幫助老人，圖個啥?她說：我是一名郵政投遞員，我所做的一切不光代表我個人，同時也代表著中國郵政在人民心中的形象。隨著國內(nèi)小包直投到戶，投遞工作的業(yè)務(wù)量加大，李風(fēng)花每天都是在忙忙碌碌的工作中度過。她總是利用自己休息的時間去投遞剩下的小包。遇上惡劣天氣，加上勞累，有時候幾天功夫下來，她就病倒了，但是晚上抽空輸液，讓醫(yī)生開幾片退燒藥，第二天載上郵件又出發(fā)了。作為一名女投遞員，她堅持十六年如一日，對工作任勞任怨，無怨無悔。李風(fēng)花同志連續(xù)多年被市分公司評為先進工作者、優(yōu)秀投遞員、“業(yè)務(wù)能手”等多種榮譽稱號，今年又被張家口市總工會評為“五一巾幗建功標(biāo)兵”。在榮譽面前，樸實善良的李風(fēng)花總是說，我做的這一切都是應(yīng)該的，是一名投遞員的本分，我唯有把工作干得更好，讓客戶認可我的工作，認可郵政，才是我內(nèi)心最大的心愿。