河北唐縣，北倚巍巍太行，南臨華北平原，素有“七山一水二分田”之稱，是典型的山區(qū)縣，也是著名的革命老區(qū)。唐縣分公司總經(jīng)理劉紅娜是土生土長的唐縣人，在她身上即有山區(qū)人的勤勞與樸實(shí)，又有老區(qū)人的堅(jiān)毅與魄力。自1987年參加工作以來，從基層一線員工到縣分公司一把手，30多年的從業(yè)經(jīng)歷，不單單只有奉獻(xiàn)青春這么簡單，更多的是血液里早已凝結(jié)了無怨無悔、恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)的郵政精神，在心靈深處也深深的留下了“我是一名郵政人”的生命烙印。
40多歲的她，身材纖瘦，言語干練，邏輯性強(qiáng)，在成為企業(yè)領(lǐng)頭人之后，她將“謀新求變，砥礪奮進(jìn)，員工與企業(yè)共成長”做為企業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)，緊緊圍繞集團(tuán)、省、市分公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，攻堅(jiān)克難，業(yè)務(wù)總收入從2014年的2930.33萬元，上升到2017年的4443萬元，連續(xù)多年保持了兩位數(shù)的增長，收入規(guī)模在全市名列前茅。是她為唐縣郵政分公司闖出了一條山區(qū)縣城特色發(fā)展之路！
一、不忘初心，一心一意謀發(fā)展
代理金融業(yè)務(wù)做為企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，她深知夯實(shí)業(yè)務(wù)根基的重要性。她要求網(wǎng)點(diǎn)充分利用客戶經(jīng)營支撐系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)庫營銷，外拓宣傳常態(tài)化開展，廳內(nèi)活動(dòng)常抓不懈，全方位對(duì)客戶資源進(jìn)行盤活，同時(shí)發(fā)揮村郵樂購渠道平臺(tái)作用，聯(lián)動(dòng)營銷，雙向引流客戶，實(shí)現(xiàn)了資源共享，開創(chuàng)了金融業(yè)務(wù)同其余業(yè)務(wù)融合發(fā)展，齊頭并進(jìn)的良好業(yè)務(wù)格局。中山大街營業(yè)所作為集團(tuán)級(jí)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營業(yè)績一直穩(wěn)居首位。該網(wǎng)點(diǎn)支局長李強(qiáng)頗有感慨地說：“我們按照劉總經(jīng)營策略發(fā)展業(yè)務(wù)，外拓宣傳時(shí)留下印記，注重對(duì)客戶信息積累，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，從線下到線上都與客戶建立了密切聯(lián)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓網(wǎng)點(diǎn)取得了突出成績?，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)有穩(wěn)定的客群，群眾認(rèn)可率有了很大提升，在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營輻射范圍內(nèi)我不能保證人人皆知，但能保證百姓有錢要存時(shí)會(huì)第一時(shí)間想到郵政，我們對(duì)存款活動(dòng)宣傳很有信心，因?yàn)槲覀冏⒅丶?xì)節(jié)，種下了梧桐樹，自然就能引得鳳凰來。這都得益于劉總的正確決策?！?/p>
劉總對(duì)待工作一如既往的傾心付出，嘔心瀝血。她謀篇布局，將業(yè)務(wù)一抓到底，出成績、有實(shí)效、良性發(fā)展是她目標(biāo)追求。作為企業(yè)的“一家之主”，她這個(gè)家長無時(shí)無刻不在為提升員工的對(duì)企業(yè)的幸福感和歸屬感、為業(yè)務(wù)突破性發(fā)展而殫精竭慮，鞠躬盡瘁。
在金融生產(chǎn)經(jīng)營旺季，她為了精確把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，全天候在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)奔波，手把手指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。隨著旺季業(yè)務(wù)量的增多，工作壓力加大，劉總下基層的次數(shù)也會(huì)比平時(shí)多一倍，常常一去就是一整天。參加網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)，與員工一起探討交流業(yè)務(wù)發(fā)展心得，與大家談心，鼓舞員工為業(yè)務(wù)發(fā)展砥礪奮進(jìn)。羅莊營業(yè)所員工陳天嬌說：“我們喜歡劉總在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，她耐心的教導(dǎo)，感覺很溫暖，深受鼓舞，工作的勁頭也就更足了”。當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)有突破性成績，她親自將鮮花送到網(wǎng)點(diǎn)，給予員工應(yīng)有的褒獎(jiǎng)和掌聲。在金融跨賽這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役中，員工們因領(lǐng)導(dǎo)無時(shí)無刻的關(guān)注、無微不至的關(guān)心而備受鼓舞。沒有人掉隊(duì)，沒有人喊苦叫累，有的是每個(gè)人開足馬力為金融開門紅拼盡全力。
在她的帶領(lǐng)下，在員工的共同努力下，唐縣分公司儲(chǔ)蓄余額自2013年以來，每年以一個(gè)多億的額度增長。在2017年11月，儲(chǔ)蓄規(guī)模余額突破20億元大關(guān)，提前一年零一個(gè)月完成省公司三年滾動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)。2018年首季末，儲(chǔ)蓄余額和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長排名雙雙名列全區(qū)第一名，金融跨賽期新增余額名列全省縣公司第一位，得到了省、市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度表揚(yáng)。
二、制度當(dāng)先，精細(xì)管理出成效
在工作中她始終堅(jiān)持用硬要求、軟影響的方式管理員工。要求員工做到的首先自己要做到，堅(jiān)持以制度管人，以靈活多樣的發(fā)展政策激勵(lì)員工主動(dòng)作為，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平公正工作環(huán)境。幾年來先后制定了《員工崗位輪換辦法》、《車輛使用管理辦法》、《成本管控管理辦法》、《女員工生育管理辦法》、《員工跨專業(yè)營銷積分獎(jiǎng)金晉級(jí)辦法 》、《支局長履職管理辦法》等多項(xiàng)管理制度。制度全了，找人情的少了，各種制度公正公平，大家努力工作積極為企業(yè)做貢獻(xiàn)的動(dòng)力也足了！自2014年開始制定并實(shí)行“員工跨專業(yè)營銷積分獎(jiǎng)金晉級(jí)辦法”以來，獎(jiǎng)金分配不搞平均主義，多勞多得，極大的調(diào)動(dòng)和鼓舞了員工的工作熱情。在2017年，分公司60%的員工達(dá)到次年晉級(jí)一個(gè)獎(jiǎng)金系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，10%的員工享受到獎(jiǎng)金翻番的獎(jiǎng)勵(lì)。投遞員馮濤已連續(xù)三年獎(jiǎng)金達(dá)到了翻倍標(biāo)準(zhǔn)，他開心的說：“獎(jiǎng)金晉級(jí)政策對(duì)我們員工既是鞭策，更是激勵(lì)，我現(xiàn)在利用手中客戶資源發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，得心應(yīng)手，不僅讓收入增加了，我的工作能力也有了更大施展空間。”
工作未動(dòng)，制度先行。劉總工作態(tài)度十分嚴(yán)謹(jǐn)，每一項(xiàng)制度制定都經(jīng)過多次的探討，反復(fù)斟酌，從實(shí)際出發(fā)，保證約束性和有效性，并以管理好員工，發(fā)展好業(yè)務(wù)為初衷，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
縣分公司有兩個(gè)離縣城較遠(yuǎn)的山區(qū)支局，以前每次崗位輪換都是劉總最頭疼的時(shí)候。總有一些員工因各種原因不遵守?fù)Q崗安排，不愿去山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。而一些沒結(jié)婚的員工總在兩個(gè)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)輪換，這讓他們牢騷滿腹，直接影響了工作的積極性。為徹底解決換崗給工作造成的不利影響，她果斷制定了《崗位輪換管理辦法》，請(qǐng)市公司人力資源部出試卷考核業(yè)務(wù)知識(shí)，按考試成績排名來確定換崗順序。除極個(gè)別需要照顧的員工外，其余人員無條件接受輪崗安排。多年來一直在山區(qū)兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輪換的營業(yè)員李紅葉自嘲說：“如果不是輪崗制度，我恐怕真的就成大齡剩女了，公平公正的輪崗制度讓我重新找回了工作的激情?！狈彩露加袃擅嫘?，當(dāng)員工陳正得知自己按考試成績排名要被調(diào)換到山區(qū)支局后多次找劉總哭訴，因家里孩子太小，不愿去太遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)。劉總先是對(duì)其勸說，勸說無效后，劉總堅(jiān)持原則，要求其必須服從安排，明確表示對(duì)她一絲庇護(hù)就是對(duì)其余員工的不公平，企業(yè)不會(huì)讓任何一名員工遭受不公平待遇。輪崗制度執(zhí)行以來，員工換崗焦躁癥不見了，全部坦然接受分配，員工們也因公平公正的管理決策對(duì)企業(yè)歸屬感又增加了一分。
在劉總的身上既有女性管理者做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)的良好風(fēng)范，又有雷厲風(fēng)行、剛毅果敢的可貴品格。她作風(fēng)正派，德行優(yōu)良，扎實(shí)走好業(yè)務(wù)發(fā)展的每一步，將分公司引上了一條良性發(fā)展的康莊大道。
三、牢記使命，精誠所至結(jié)碩果
她關(guān)愛員工身心健康，在企業(yè)辦公樓五樓建設(shè)200平米員工活動(dòng)中心，購置建設(shè)器材，讓員工在一天工作結(jié)束后有了放松自己的好去處；定期組織員工開展室內(nèi)外休閑文體活動(dòng)，有意識(shí)培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力。集郵與文化傳媒部經(jīng)理崔田勇每天下班后都會(huì)到活動(dòng)中心放松自己，“下班后打打羽毛球，跑步機(jī)上跑一跑，去疲勞心情也愉快，沒想到堅(jiān)持了半年我脂肪肝都消失了，劉總真是為員工辦了件大實(shí)事”。兩位投遞員在球場(chǎng)揮汗如雨，大喊“我運(yùn)動(dòng)，我快樂”。員工發(fā)自肺腑的吶喊喊出了心底對(duì)企業(yè)由衷的熱愛。
她牽掛一線網(wǎng)點(diǎn)工作生活環(huán)境，親自督導(dǎo)職工小家建設(shè)進(jìn)程，尤其注重對(duì)有住宿需求的兩個(gè)山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工生活環(huán)境改善：改造冬季取暖裝置，為員工宿舍安裝空調(diào)，廚房設(shè)施一應(yīng)俱全，淋浴不再遙遠(yuǎn)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，購買實(shí)用健身器材等等。便捷舒適工作環(huán)境讓員工找到家的感覺。新員工陳美超說：“來之前我真怕自己不適應(yīng)，沒想到支局環(huán)境跟家里沒有什么區(qū)別，我一定努力工作，不辜負(fù)企業(yè)對(duì)新員工的厚愛和期望，加油！”。員工們切實(shí)感受到了企業(yè)的重視，讓他們舒心地生活，安心工作，凝心聚力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
當(dāng)員工業(yè)績有了突破，為企業(yè)爭(zhēng)得了榮譽(yù)，她果斷獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工再接再厲，榜樣示范；員工生病住院了，她立即探望慰問，還不忘為員工切實(shí)解決工作生活困難；她積極為員工創(chuàng)造提升能力培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓每一位員工在平凡崗位有了提升自我的無限可能。員工感恩她所做的一切，轉(zhuǎn)化成了不懈奮斗、甘愿奉獻(xiàn)的工作斗志。要問她這一家之長當(dāng)?shù)暮喜缓细瘢瑳]有員工不為之豎起大拇指。心系員工，關(guān)愛員工，為員工謀幸福她堅(jiān)持做到了極致。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，她深知肩上的擔(dān)子的份量，但是憑借自身堅(jiān)韌不拔的性格和堅(jiān)持不懈的努力，變壓力為動(dòng)力，帶領(lǐng)全體員工齊心協(xié)力，眾志成城，取得了一個(gè)又一個(gè)突破性成績，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向一個(gè)又一個(gè)新臺(tái)階，為一個(gè)小小的山區(qū)縣探明了一條經(jīng)營發(fā)展的健康之路。科學(xué)的發(fā)展觀，創(chuàng)新的工作思路，精細(xì)化的管理，最終接出了累累碩果：2015年獲得省公司對(duì)標(biāo)進(jìn)位先進(jìn)單位、2016年獲得省公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展“十強(qiáng)縣”稱號(hào)、2013---2016連續(xù)四年獲得保定市郵政年終績效考核前三名，連續(xù)四年獲得市公司突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，連續(xù)四年獲得余額發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
集體榮譽(yù)的獲得是對(duì)她工作的最大褒獎(jiǎng)，因工作表現(xiàn)突出，她本人也在市分公司領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績測(cè)評(píng)中連續(xù)四年被評(píng)為優(yōu)秀！