從一名業(yè)務(wù)部門管理者回到經(jīng)營支撐部門的管理崗位，角色的變化使得我更加認識到注重團隊管理知識的學(xué)習(xí)重要，五一期間在城市書吧免費借閱了趙繼新老師《人本管理》一書，細細研讀后使我受益匪淺，尤其在如何作好年輕技術(shù)團隊管理方面有了更深的感悟。
本書以確立以人為本的管理理念和系統(tǒng)管理理論為目的，全面闡述了人本管理的理論思想、理論體系和理論方法；著重探討了人本管理的戰(zhàn)略作用、人本管理的理論基礎(chǔ)和人本管理的基本理念；重點分析了人本管理的資源配置、人本管理的系統(tǒng)協(xié)調(diào)、人本管理的系統(tǒng)優(yōu)化、人本管理的操控體系和人本管理的方式和方法等問題，這些理論聯(lián)系我們郵政實際，尤其對年輕團隊的管理有很大借鑒意義。
當(dāng)前郵政企業(yè)與其他行業(yè)一樣面臨著前所未有的變革和激烈的競爭，對傳統(tǒng)的管理理論提出了新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)管理必需在管理理論和管理方法上進行改革。我們郵政企業(yè)雖已步入良性循環(huán)，但同樣面臨著激烈的社會競爭，同時郵政業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對郵政信息化建設(shè)、對綜合計算機網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行提出了更高的要求。以人為本，組織和管理好人才，不斷提高運行維護工作質(zhì)量，是全網(wǎng)可靠運行的基本保證。本書由理論研究和應(yīng)用對策兩部分組成，既方便讀者學(xué)習(xí)相應(yīng)的人本管理理論，又對企業(yè)管理實踐有一定的借鑒和指導(dǎo)作用人本管理研究的必要性?！靶枰前l(fā)明之母”，人本管理的產(chǎn)生、發(fā)展、發(fā)揚是有其特殊的社會歷史背景的?？v觀管理科學(xué)的發(fā)展歷史，任何一門管理科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展都對應(yīng)一定的社會歷史條件，是社會發(fā)展對管理理論和管理實踐提出的客觀要求。人本管理之所以在20世紀20年代提出后被廣泛應(yīng)用，是因為“科學(xué)管理方法”已不足以調(diào)動員工的工作熱情，必須顧及員工心理和行為方面的需求。我們現(xiàn)在又把人本管理提出來，并進一步深入研究，就是因為在21世紀，企業(yè)發(fā)展面臨全球化、競爭力、增長源泉、變革、技術(shù)、人才等多方面的挑戰(zhàn)，如果不處理好這些問題，企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展就可能步履維艱，也正是這些方面的挑戰(zhàn)，大大改變和影響了管理的理論和方法，決定了人本管理研究、應(yīng)用人本管理的必要性。前段時間辦公室組織企業(yè)文化培訓(xùn)中也談到了我們郵政企業(yè)的核心價值觀就是員工為本，就是我們郵政企業(yè)要始終堅持發(fā)展依靠員工，發(fā)展成果與員工共享的價值理念。郵政企業(yè)要觀測以人為本的思想，用目標(biāo)和事業(yè)激勵人，用保障和文化關(guān)愛人，用資源和機會培養(yǎng)人，有平臺回成長成就人，不斷激發(fā)員工的主動性，形成郵政企業(yè)發(fā)展的不竭動力，具體聯(lián)系到我們技術(shù)人員更應(yīng)將書中人本理論應(yīng)用到實踐中。
具體我們技術(shù)人員維護的綜合網(wǎng)對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用日趨重要。我們運維部門以保證全網(wǎng)的完整性、統(tǒng)一性、安全性和可靠性；要不斷提高維護技術(shù)水平，迅速、準(zhǔn)確的排除各類故障；要合理調(diào)整系統(tǒng)、最大限度提高系統(tǒng)利用率，降低維護費用。而一切工作目標(biāo)的完成都取決于人，人才是提高運維工作質(zhì)量的支柱。郵政綜合網(wǎng)的運行必須安全、穩(wěn)定、可靠，要求運維人員嚴格遵守規(guī)章制度，有默默奉獻的精神。運維工作特別是運維值班工作，平時缺少交流機會，容易讓人感到單調(diào)、乏味、孤獨，甚至產(chǎn)生消極情緒。正如書中所言，要調(diào)動員工的積極性，重要的是使員工發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作的樂趣和價值，能從工作的完成中享受到一種滿足感。每個人都有自己工作的理由或者說工作目的，有經(jīng)濟方面和物質(zhì)方面的需求，也有社會方面和心理方面的需求。滿足物質(zhì)生活是人的基本需要，誰都關(guān)心自己的工作報酬，報酬是自己的工作得到承認的象征，人們常常把報酬看作企業(yè)對他們所做貢獻的尊重,希望能通過自己的付出而收到實實在在的利益，包括經(jīng)濟條件的改善、個人能力的提高、為企業(yè)產(chǎn)生效益。雖然，外面有高收入的誘惑，但做為參與郵政企業(yè)扭虧的技術(shù)人員，也深知郵政創(chuàng)收的不易，能夠理解郵政目前的困難，并積極投身郵政信息化建設(shè)，同時，寄希望于現(xiàn)代化郵政企業(yè)的發(fā)展，從而逐步提高個人的收入水平。相對于物資、經(jīng)濟方面的因素，管理學(xué)家們更注重人們社會和心理方面的研究。我們也在探討在目前收入水平條件下，通過社會、心理方面的因素來激發(fā)技術(shù)人才的工作熱情。（一）培養(yǎng)運維技術(shù)人員熱愛運維工作，選擇積極、快樂的工作態(tài)度。由于主觀、客觀的諸多因素，運維工作不一定是每個運維人員真心喜歡的工作，但是可以培養(yǎng)對運維工作的熱愛、對工作的責(zé)任心和主動性，消極的態(tài)度解決不了任何問題，帶著愉快的心情工作，會使人充滿活力，全身心的投入所從事的工作，憑借對工作的熱愛去挖掘內(nèi)心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。讓運維技術(shù)人員盡早介入新建項目的建設(shè)、了解規(guī)劃方案、參與實施安裝、成為項目建設(shè)過程中的一部分，使工作內(nèi)容多樣化，既有利于今后的維護工作，又有利于充分挖掘技術(shù)人員的潛力、調(diào)動他們的積極性，有時甚至?xí)a(chǎn)生意外的收獲。（二）加強溝通與理解也很重要。運維人員隊伍大多數(shù)是年輕人，他們渴望交流、渴望理解，希望有一定權(quán)利、一定水平的人真心實意、心平氣和的與他們交流，希望知道自己的工作是否得到重視、是否得到上級的認可。如果他們認為你關(guān)心他們、理解他們，他們會愉快地盡心盡力地完成他們所接受的任務(wù)。例如2017年的郵政新寄遞平臺項目上線，系統(tǒng)管理員李建昌正生病期間，但仍堅持與其他技術(shù)人員一起配合上級工程師工作連續(xù)加班加點工作一個月，有時到夜里11點，用他的話說：這是我份內(nèi)的工作，而且分析處理故障的過程也是難得的學(xué)習(xí)機會，問題解決了，自己也很開心，病也好了許多。我們的年輕技術(shù)人員很敬業(yè)，能夠在工作中得到滿足、找到快樂，通過交流、溝通、引導(dǎo)，他們會對郵政信息技術(shù)的發(fā)展前景充滿信心、愛郵政企業(yè)、愛運行維護崗位。（三）每個人都十分關(guān)心自己的進步和自我成長的機會，年輕人更是如此。確保全網(wǎng)可靠運行的工作有壓力，也鍛煉人、提高人的綜合能力，結(jié)合工作實際不斷深入學(xué)習(xí)主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等相關(guān)的知識，多學(xué)習(xí)、多實踐，有利于提高工作質(zhì)量，有利于個人知識、經(jīng)驗的積累和綜合能力的提高，有利于個人將來的發(fā)展，最大的收益者將是個人自己——從這方面引導(dǎo)，也許更能打動年輕技術(shù)人員的心，更能激發(fā)他們的工作熱情。
人是最寶貴的資源，對人管理不善是最大的浪費。根據(jù)運維工作特點，分析我們的人員狀況，給不同層次的人員設(shè)置不同的工作目標(biāo)，提出不同的工作要求，合理組織、分級管理、綜合利用好技術(shù)人才，才能充分挖掘人才潛在能力，有效利用技術(shù)人力資源。對于運維值班人員首先有一個最基本的要求，了解運行維護規(guī)程、掌握一般故障的處理方法、明確系統(tǒng)安全要求、逐步全面熟悉全網(wǎng)系統(tǒng)性能。此外，還應(yīng)看到每個人的潛在能力和特長，盡可能多安排一些與他們能力相稱的工作，讓每個人都有事要管理，讓每個人都明確自己的作用和發(fā)展目標(biāo)。比如，根據(jù)綜合網(wǎng)上運行多個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點，分別安排他們負責(zé)管理某個業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，深入了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行環(huán)境，結(jié)合業(yè)務(wù)需求及系統(tǒng)資源狀況配合相關(guān)部門完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能。另外，注意從他們中培養(yǎng)后備技術(shù)骨干，對他們的知識結(jié)構(gòu)和綜合能力等逐步提出更高的要求。俗話說：好鋼用在刀刃上，我們把最重要的工作交給最出色的人。主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理員是我們的核心技術(shù)人員，他們工作責(zé)任心強、有良好的團隊合作精神，善于不斷深入學(xué)習(xí)綜合網(wǎng)涉及到的技術(shù)，對新技術(shù)有較強的領(lǐng)悟能力，善于在工作中不斷總結(jié)積累經(jīng)驗，分析問題、解決問題的綜合能力不斷提高。對系統(tǒng)的監(jiān)控、配置、備份、恢復(fù)以及安全管理、集群管理、存貯管理、性能分析、優(yōu)化等起著重要作用，具有分析、判斷、處理較大故障的能力。同時，他們思想活躍，喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作，不喜歡太多的約束。如果在合理的范圍內(nèi)盡量給他們有施展才華的機會，比如提供一定條件的學(xué)習(xí)試驗環(huán)境、設(shè)備，增加參與新建項目集成規(guī)劃、方案、實施及結(jié)合業(yè)務(wù)需求開發(fā)軟件等實踐機會，將使他們的潛在能力得到更充分的發(fā)揮，讓這些年輕人才個人發(fā)展的同時，也給我們的運維部門帶來活力。一支隊伍團結(jié)合作的力量將是不可估量的。我們提倡尊重個人，滿足個人需求，發(fā)揮每個人的特長，更提倡友好和合作的精神，加強部門內(nèi)部人員的溝通與交流，取長補短，利用集體的智慧和經(jīng)驗，有效利用團隊人力資源，提高部門整體工作質(zhì)量。
運維部門負責(zé)人的綜合能力和管理水平，對組織管理好技術(shù)人才、提高運維工作質(zhì)量非常重要。技術(shù)部門負責(zé)人必須熟悉網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)技術(shù)知識，如果對綜合網(wǎng)技術(shù)一無所知或知之甚少，將無法理解系統(tǒng)配置、結(jié)構(gòu)、功能，正常組織各項運行維護工作將無從談起；此外，還應(yīng)該在實際工作中注意不斷提高分析判斷處理問題的能力和創(chuàng)新意識，加強全局觀念、樹立全網(wǎng)意識，善于針對系統(tǒng)運行狀況組織技術(shù)交流、研討，盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷、漏洞，盡可能做早做好系統(tǒng)的優(yōu)化，對系統(tǒng)故障及時分析判斷、組織引導(dǎo)相關(guān)技術(shù)人員確定解決方案、盡快排除故障。管理人員個人的技術(shù)水平，對運維部門的工作質(zhì)量有著一定的影響。作為管理者，應(yīng)注意應(yīng)用人本管理理論，在運行維護管理工作實踐中把握好保證全網(wǎng)可靠運行的工作目標(biāo)，不斷提高組織協(xié)調(diào)能力。我們知道，來自管理層的壓力越大，人們的逆反心理就越強，所以應(yīng)根據(jù)年輕技術(shù)人員的特點，靈活運用以人為本的管理技巧。做為管理者，關(guān)注他人、傾聽意見比展露自己的知識更為重要，認真傾聽同事的想法，了解他們所關(guān)心的事情，真心關(guān)心愛護手下每一個人，尊重每一個人，了解每一個人的特點，創(chuàng)造一種令人開心、有活力并能展露個人才華的工作環(huán)境。善于鼓勵每一個人不斷進取，重視他們的進步和成績，當(dāng)他們遇到困難、心灰意冷時，要給予寬容與理解、并鼓勵他們振作，從而使每一個在運維部門工作的技術(shù)人員安心工作，積極向上，在為企業(yè)做出貢獻的同時得到滿足和快樂。
總之，在運維工作中，要結(jié)合《人本管理》一書理論，堅持以人為本的理念，有效調(diào)動技術(shù)人才的積極性，充分發(fā)揮他們的聰明才智,不斷激發(fā)他們的工作熱情，培養(yǎng)他們?yōu)槠髽I(yè)獻身的精神，使他們伴隨著企業(yè)的發(fā)展而成長、在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)自身的價值，是我們每個管理者的使命，也是我們工作中一個需要不斷深入探討的課題。